Тэлефонная трывожнасць і сацыяльная трывожнасць выглядаюць падобна, але адрозненні вызначаюць лепшы спосаб іх пераадолення. І для многіх — гэта сумесь абодвух.
Гэты даведнік дапаможа вам адрозніць іх, зразумець перакрыцце і выбраць найбольш карысныя наступныя крокі — будзь то практыка навыкаў, экспазіцыя, тэрапія ці проста дэлегаванне званкоў памочніку, пакуль вы працуеце над першапрычынай.
Азначэнні
Сацыяльная трывожнасць
Сацыяльная трывожнасць існуе на спектры:
- Некаторыя людзі адчуваюць яе пераважна ў сітуацыях выступлення (прэзентацыі, сходы, сумоўі)
- Іншыя адчуваюць яе ў штодзённых узаемадзеяннях (малая размова, тэлефонныя званкі, замова ежы, знаёмства з новымі людзьмі)
Агульныя перажыванні ўключаюць:
- Страх негатыўнай ацэнкі («Я прагучу дурна»)
- Перфекцыянізм і празмерная падрыхтоўка
- Пазбяганне, якое часова зніжае трывожнасць (і ўзмацняе страх у доўгатэрміновай перспектыве)
Тэлефонная трывожнасць
Тэлефонныя званкі — гэта дзіўна: няма міміка, няма мовы цела, непрадказальныя паўзы і часам жудасны гук. Адсутнасць кантэксту можа выклікаць трывожнасць нават у тых, хто ўпэўнены ў сябе пры асабістых зносінах.
Тэлефонная трывожнасць часта ўключае:
- Рэпеціраванне званка на працягу 30 хвілін
- Пазбяганне галасавой пошты
- Прапусканне званкоў — нават ад знаёмых людзей
- Адчуванне «пасткі» з-за адсутнасці візуальных сігналаў
Ключавыя адрозненні
| Аспект | Тэлефонная трывожнасць | Сацыяльная трывожнасць |
|---|---|---|
| Маштаб | Канкрэтна тэлефонныя званкі | Шырокі спектр сацыяльных сітуацый |
| Прычына | Адсутнасць візуальных сігналаў, ціск рэальнага часу | Страх сацыяльнай ацэнкі |
| У асабістых зносінах | Звычайна камфортна | Часта цяжка |
| Лячэнне | Скрыпты, паступовая практыка | КПТ, шырокая экспазіцыя |
Перакрыцце
Тэлефонная трывожнасць часта перакрываецца з сацыяльнай, бо абедзве ўключаюць:
- Страх перабіць суразмоўцу
- Страх нязручнай цішыні
- Страх няправільна зразумець тон
- Трывожнасць пра запіс (галасавая пошта) або пра тое, што вас пачуюць
Некаторыя клініцысты апісваюць тэлефанафобію як форму сацыяльнай фобіі, калі асноўны страх — гэта ацэнка або збянтэжванне.
Але перакрыцце не азначае ідэнтычнасць. Вы можаце мець:
- Вы сацыяльна камфортныя ў асабістых зносінах
- Вы не пазбягаеце большасці сацыяльных сітуацый — толькі званкоў
- Тэлефон адчуваецца ўнікальна напружаным
Калі тэлефонная трывожнасць самастойная
У некаторых людзей тэлефонная трывожнасць існуе без сацыяльнай:
- Вы можаце нармальна размаўляць з людзьмі на працы/у школе
- Вы нармальна пачуваецеся на сходах, але баіцеся патэлефанаваць для браніравання
- Тэлефон адчуваецца ўнікальна стрэсавым
Адчуваеце тэлефонную трывогу?
KallyAI робіць званкі замест вас — пакуль вы працуеце над трывожнасцю.
Паспрабаваць за $1Параўнанне лячэння
Для тэлефоннай трывожнасці
Эфектыўныя складовыя:
- Простыя скрыпты (уступная фраза, запыт, запасная фраза, завяршэнне)
- Шпаргалка «Калі яны скажуць X, я скажу Y»
- Шаблон для нататкаў
Паступовая практыка («лесвіца званкоў»):
- Пачніце з малога: пакіньце галасавое паведамленне самому сабе
- Затым: патэлефануйце сябру з загадзя дамоўленым «30-секундным званком»
- Затым: нізкарызыкоўныя бізнесы («Да колькі вы працуеце?»)
- Затым: запісы на прыём і больш адказныя званкі
Мэтанакіраваная экспазіцыя:
- Калі вы рэпеціруеце 20 хвілін — паспрабуйце 10
- Калі вы пішаце поўны скрыпт — паспрабуйце толькі тэзісы
- Калі вы пазбягаеце невядомых нумароў — паспрабуйце адказваць раз на тыдзень
Для сацыяльнай трывожнасці
Пры разладзе сацыяльнай трывожнасці лячэнне звычайна павінна быць шырэйшым:
- Кагнітыўная рэструктурызацыя (змена непрадуктыўных перакананняў)
- Трэніроўка ўвагі (пераключэнне з унутранага маніторынгу на знешні фокус)
- Экспазіцыя ў разнастайных сацыяльных сітуацыях
- Зніжэнне паводзін бяспекі (празмернае рэпеціраванне, пазбяганне зрокавага кантакту, празмернае тлумачэнне)
Калі тэлефонная трывожнасць уключае панічныя сімптомы або моцнае пазбяганне, КПТ-падыходы таксама могуць дапамагчы — асабліва праца на аснове экспазіцыі.
Агульныя падыходы, заснаваныя на доказах:
- Вы часта турбуецеся пра тое, як вас успрынялі
- Вы пазбягаеце многіх сацыяльных сітуацый
Калі звяртацца па прафесійную дапамогу
Звярніцеся да ліцэнзаванага спецыяліста, калі:
- Вы пазбягаеце рабочых задач, медыцынскай дапамогі або важных адміністрацыйных спраў з-за гэтага
- Вы адчуваеце панічныя атакі, дэпрэсію або інтэнсіўную ізаляцыю
- Самастойная экспазіцыя здаецца немагчымай для пачатку
(Калі вы ў крызісе або адчуваеце сябе ў небяспецы, неадкладна звярніцеся па мясцовую дапамогу.)
Зрабіце званкі неабавязковымі (пакуль вы працуеце над трывожнасцю)
Калі тэлефонныя званкі — гэта вузкае месца (запісы на прыём, абслугоўванне, браніраванні) — вам не трэба прымушаць сябе праходзіць праз кожны званок, каб нешта «даказаць».
KallyAI можа:
- Запісаць вас на прыём
- Патэлефанаваць у бізнес для інфармацыі
- Навігаваць па меню і чаканню на лініі
- Пацвердзіць наяўнасць або цэны
Звязаныя артыкулы
- Чаму 70% міленіалаў баяцца званкоў, як распазнаць сімптомы і правераныя стратэгіі пераадолення
- Ідэнтыфікуйце свае сімптомы і зразумейце, што вы адчуваеце
- 9 інструментаў, якія палягчаюць званкі — ад КПТ-прыкладанняў да AI-абанентаў
Ніколі больш не тэлефануйце
Няхай KallyAI займецца званкамі замест вас. Паспрабуйце за $1 — 100 крэдытаў.
Паспрабаваць за $1