Аддаленая праца абяцала свабоду ад офіснай балбатні. Замест гэтага многія з нас атрымалі бясконцы каляндар відэа-званкоў, кліенцкіх чэк-іноў і знаёмы жах, калі тэлефон гудзіць.

Для фрылансераў і аддаленых работнікаў тэлефонная трывога ўражвае інакш. Няма буфера — няма асістэнта, які фільтруе званкі, няма калегі, якога можна падключыць. Кожны званок — на вас.

Новы ў тэме тэлефоннай трывогі? Пачніце з нашага поўнага даведніка.

Чаму аддаленая праца пагаршае тэлефонную трывогу

1. Кожная размова становіцца "званком"

У офісе вы вырашаеце рэчы хуткім падыходам да стала. Аддаленая праца сціскае ўсю камунікацыю ў запланаваныя званкі — больш званкоў у дзень, кожны патрабуе падрыхтоўкі і аднаўлення.

2. Няма натуральных межаў

Калі дом — гэта праца, ваш тэлефон заўсёды "уключаны". Кліенты могуць патэлефанаваць у 8 вечара. Мяжа паміж "даступны" і "не ў сетцы" амаль не існуе.

3. Больш высокія стаўкі на кожны званок

Для фрылансераў кожны кліенцкі званок адчуваецца як ацэнка працы. Прапушчаны званок можа здавацца пагрозай кар'еры — нават калі гэта не так.

Унікальная тэлефонная трывога фрылансера

  • Званкі з новымі кліентамі — Страх страціць здзелку
  • Званкі аб пашырэнні аб'ёму — "Хуткае пытанне", якое становіцца бясплатнай кансультацыяй
  • Размовы пра аплату — Званкі пра пратэрмінаваныя рахункі адчуваюцца як канфрантацыя
  • Невядомыя нумары — Можа быць патэнцыйны кліент, а можа — спам

Практычныя стратэгіі

1. Стварыце "палітыку званкоў"

"Я прымаю званкі па аўторках і чацвяргах, з 10:00 да 12:00. Для тэрміновых пытанняў напішыце мне."

Дадайце гэта ў подпіс электроннай пошты. Гэта прафесійна, а не пазбяганне.

2. Выкарыстоўвайце анкеты перад званкамі

Спытайце: Што вы хочаце абмеркаваць? Які жаданы вынік? Гэта зніжае нечаканасць і адсейвае электронныя лісты ў выглядзе званкоў.

3. Падрыхтуйце скрыпт для пачатку і межаў

Пачатак: "У мяне каля 20 хвілін — давайце спачатку разбяром ключавыя моманты."
Пашырэнне аб'ёму: "Гэта за межамі сённяшняй тэмы, але я магу адправіць прапанову."

4. Дэлегуйце руцінныя званкі

Многія званкі не патрабуюць вашай экспертызы. KallyAI можа апрацаваць планаванне, запыты і чаканне на лініі.

Фрыланс — менш званкоў

KallyAI апрацоўвае руцінныя званкі, каб вы засяроджваліся на аплатнай працы.

Паспрабуйце KallyAI за $1

Кіраванне канкрэтнымі званкамі аддаленай працы

Першасныя званкі з кліентамі

Страх: "Калі я памылюся, я страчу кліента." Рашэнне: Майце парадак дня, які вы кантралюеце. Падрыхтуйце скрыпт завяршэння.

Званкі з абнаўленнем статусу

Падрыхтуйце 3 пункты: што зроблена, што далей, блакіроўкі. Адпраўце пісьмовае абнаўленне перад званком.

Складаныя размовы

Пачніце з фактаў: "Рахунак №123 пратэрмінаваны на 15 дзён." Майце рашэнне напагатове.

Хуткія перамогі

  1. Стварыце палітыку званкоў (адна прапанова)
  2. Напішыце адну фразу для завяршэння размовы
  3. Вызначце адзін званок для дэлегавання
  4. Заблакіруйце 15 хвілін пасля наступнага званка для аднаўлення

Вярніце сабе працоўны дзень

Паспрабуйце KallyAI для званкоў, якія не патрабуюць вашай экспертызы.

Паспрабуйце KallyAI за $1