Nicht alle Telefonate sind gleich. Beim Friseur anzurufen ist anders als wegen eines Jobangebots. Manche Anrufe sind wirklich wichtig.

Teil 1: Vorbereitung (vor dem Anruf)

Schritt 1: Definiere dein Ziel

Bevor du wählst, schreibe genau auf, was du von diesem Anruf brauchst.

Schritt 2: Sammle deine Informationen

Habe alles griffbereit: Kontonummern, Daten, Namen.

Schritt 3: Schreibe dein Skript

Selbst eine grobe Gliederung reduziert die kognitive Belastung.

Teil 2: Angstbewältigung (kurz vorher)

  • Aufstehen: Stehen projiziert mehr Selbstvertrauen
  • Atmen: 3 langsame Atemzüge
  • Visualisiere Erfolg

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Teil 3: Während des Anrufs

Beginne mit deinem Namen und Zweck. Mache Notizen. Es ist immer okay zu pausieren.

Teil 4: Nach dem Anruf

Schreibe eine Zusammenfassung. Sende eine Folge-E-Mail. Sei nachsichtig mit dir.