Sicherheit ist keine Option, wenn es um Telefonanrufe geht. Egal, ob du ein Unternehmen bist, das KI-Telefonassistenten evaluiert, oder ein Konzern mit strengen Compliance-Anforderungen – das Verständnis der Sicherheitslandschaft ist essenziell.

Dieser Leitfaden behandelt alles von grundlegendem Datenschutz bis hin zu Unternehmens-Compliance-Frameworks.

Die Sicherheitsfragen, die du stellen solltest

Bei der Evaluierung eines KI-Telefonassistenten sind dies die kritischen Fragen:

  1. Wie werden Anrufdaten verschlüsselt?
  2. Wo werden Daten gespeichert und verarbeitet?
  3. Was ist die Datenaufbewahrungsrichtlinie?
  4. Wer hat Zugriff auf Anrufaufzeichnungen und Transkripte?
  5. Welche Compliance-Zertifizierungen sind vorhanden?
  6. Wie legt die KI ihre Identität offen?

Datenschutz: Die Grundlage

Verschlüsselung

Moderne KI-Telefonassistenten sollten Verschlüsselung auf mehreren Ebenen implementieren:

  • Während der Übertragung: TLS 1.3 für alle API-Kommunikationen
  • Im Ruhezustand: AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten
  • Während der Verarbeitung: Sichere Enklaven für sensible Operationen

Datenminimierung

Das Prinzip der Datenminimierung bedeutet, nur das Notwendigste zu sammeln:

  • Anruf-Audio wird nur so lange wie nötig aufbewahrt
  • Transkripte werden erstellt und Audio gelöscht
  • Automatische Löschung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist
KallyAI-Richtlinie: Wir wenden regionenbasierte Aufbewahrungsfristen an (30-90 Tage für Aufzeichnungen, bis zu 180 Tage für Transkripte) und löschen Daten automatisch nach Ablauf. Unternehmenskunden können individuelle Aufbewahrungsrichtlinien anfordern.

Zugriffskontrollen

Wer auf deine Daten zugreifen kann, ist genauso wichtig wie ihre Speicherung:

  • Rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC)
  • Audit-Logs für jeden Datenzugriff
  • Kein Anbieter-Zugriff ohne ausdrückliche Genehmigung

Regulatorische Compliance

DSGVO (Europäische Union)

Für EU-Nutzer ist DSGVO-Compliance obligatorisch. Hauptanforderungen:

  • Rechtliche Grundlage: Klare Zustimmung zur Datenverarbeitung
  • Datenübertragbarkeit: Möglichkeit zum Export von Nutzerdaten
  • Recht auf Löschung: Nutzer können Datenlöschung anfordern
  • Datenresidenz: EU-Daten werden in der EU verarbeitet

CCPA (Kalifornien)

Einwohner Kaliforniens haben spezifische Rechte:

  • Recht zu erfahren, welche Daten gesammelt werden
  • Recht auf Löschung persönlicher Informationen
  • Recht, dem Verkauf von Daten zu widersprechen

TCPA (US-Telemarketing)

Der Telephone Consumer Protection Act regelt automatisierte Anrufe:

  • Offenlegungspflichten für KI-Anrufer
  • Zeitbeschränkungen
  • Einhaltung der Do-Not-Call-Liste

SOC 2 Type II

Für Unternehmenskunden verifiziert die SOC 2-Zertifizierung:

  • Sicherheitskontrollen sind vorhanden
  • Kontrollen werden über die Zeit getestet (Type II)
  • Unabhängige Auditor-Verifizierung

KI-Offenlegung: Transparenz ist wichtig

Ethische KI-Telefonie erfordert klare Offenlegung. Bei KallyAI beginnt jeder Anruf mit einer Offenlegung:

"Hallo, hier spricht ein KI-Assistent im Auftrag von [Benutzername]. Ich rufe an, um..."

Diese Offenlegung ist nicht verhandelbar und kann nicht deaktiviert werden. Sie dient mehreren Zwecken:

  • Einhaltung von Vorschriften
  • Ethische Transparenz
  • Setzt angemessene Erwartungen für das Gespräch

Unternehmenssicherheit

Benötigst du detaillierte Sicherheitsdokumentation? Kontaktiere unser Enterprise-Team.

Enterprise-Lösungen

Checkliste für Unternehmenssicherheit

Für Enterprise-Deployments solltest du diese Sicherheitsmaßnahmen überprüfen:

Infrastruktur-Sicherheit

  • ✓ Cloud-Infrastruktur mit SOC 2-zertifizierten Anbietern
  • ✓ Geografische Redundanz für Notfallwiederherstellung
  • ✓ Regelmäßige Penetrationstests
  • ✓ DDoS-Schutz

Anwendungssicherheit

  • ✓ Regelmäßige Sicherheitsaudits
  • ✓ Schwachstellen-Scanning von Abhängigkeiten
  • ✓ Sicherer Entwicklungslebenszyklus
  • ✓ Bug-Bounty-Programm

Operative Sicherheit

  • ✓ Hintergrundüberprüfungen von Mitarbeitern
  • ✓ Sicherheitsbewusstseinstraining
  • ✓ Incident-Response-Verfahren
  • ✓ 24/7-Sicherheitsüberwachung

Häufige Sicherheitsbedenken (beantwortet)

"Kann jemand auf meine Anrufaufzeichnungen zugreifen?"

Mit angemessenen Sicherheitskontrollen sind Anrufaufzeichnungen nur für dich (den Kontoinhaber) und Personen zugänglich, die du ausdrücklich autorisierst. Enterprise-Pläne umfassen zusätzliche Zugriffskontrollen und Audit-Logs.

"Was passiert bei einer Datenpanne?"

Seriöse Anbieter haben Verfahren zur Benachrichtigung bei Datenpannen, einschließlich rechtzeitiger Benachrichtigung betroffener Nutzer, behördlicher Meldung wie erforderlich und Abhilfemaßnahmen.

"Hört die KI alle Anrufe ab?"

KI verarbeitet Anrufe in Echtzeit, um das Gespräch zu führen. Aufzeichnungen können vorübergehend gespeichert werden (basierend auf der Aufbewahrungsrichtlinie), werden aber nicht von Menschen überwacht, es sei denn, dies ist für die Qualitätssicherung mit ausdrücklicher Zustimmung erforderlich.

Die Sicherheitsentscheidung treffen

Bei der Evaluierung von KI-Telefonassistenten für dein Unternehmen:

  1. Sicherheitsdokumentation anfordern: Jeder seriöse Anbieter wird diese teilen
  2. Zertifizierungen überprüfen: SOC 2, ISO 27001, DSGVO-Compliance
  3. Offenlegung testen: Mache einen Testanruf, um die KI-Identifizierung zu überprüfen
  4. Datenschutzrichtlinie überprüfen: Verstehe die Datenhandhabungspraktiken
  5. Nach Enterprise-Funktionen fragen: SSO, individuelle Aufbewahrung, dedizierter Support

Sicherheit, der du vertrauen kannst

KallyAI ist von Anfang an mit Unternehmenssicherheit konzipiert.

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