Не ўсе тэлефонныя званкі аднолькавыя. Патэлефанаваць, каб запісацца да цырульніка — адно, а патэлефанаваць наконт прапановы працы — зусім іншае. Некаторыя званкі сапраўды важныя — і ставкі робяць трывогу горшай.

Гэты даведнік — для тых адказных званкоў: сумоўі, перамовы з арандадаўцам, аспрэчванне рахунка або складаная размова. Вось як падрыхтавацца, правесці і аднавіцца пасля званкоў, якія сапраўды маюць значэнне.

Частка 1: Падрыхтоўка (перад званком)

Вызначце мэту

Перад набіраннем нумара запішыце дакладна, што вам трэба ад гэтага званка:

  • Які вынік вы хочаце атрымаць?
  • Якія пытанні трэба задаць?
  • Які мінімальна прымальны вынік?

Дакладная мэта трымае вас у фокусе і дапамагае зразумець, калі званок завершаны.

Збярыце інфармацыю

Майце пад рукой усё, што можа спатрэбіцца:

  • Нумары рахункаў, полісаў, рэферэнсныя ID
  • Даты і дакументы
  • Імёны людзей, з якімі вы раней размаўлялі
  • Ручка і папера для нататак

Складзіце план

Нават грубы план зніжае кагнітыўную нагрузку. Уключыце:

  • Уступную фразу (імя + мэта)
  • Ключавыя пункты, якія трэба абмеркаваць
  • Пытанні, якія трэба задаць
  • Завяршальную фразу

Частка 2: Кіраванне трывогай (непасрэдна перад званком)

Абярыце зручны час — калі вы не спяшаецеся і можаце засяродзіцца. Падрыхтуйце ваду. Зрабіце 3 глыбокія ўдыхі:

  • Удых на 4 секунды
  • Затрымка на 4 секунды
  • Выдых на 4 секунды

Частка 3: Падчас званка

Пачніце выразна

Пачніце з імя і мэты:

«Добры дзень, мяне завуць [імя], я тэлефаную наконт [тэма].»

Выразна і проста. Чалавек на іншым канцы гэта ацэніць.

Рабіце нататкі

Запісвайце:

  • Імя суразмоўцы
  • Ключавыя пункты, якія яны згадваюць
  • Рэферэнсныя нумары і наступныя крокі
  • Дату і час званка

Заўсёды можна запытаць удакладненне, папрасіць паўзу або перазвані́ць пазней.

Не хочаце звані́ць самі?

KallyAI зробіць важны званок за вас — запісы, браніраванні, запыты.

Паспрабаваць за $1

Частка 4: Пасля званка

Незалежна ад таго, як прайшоў званок:

  • Вы зрабілі званок. Гэта найцяжэйшая частка.
  • Нядосканалыя званкі ўсё роўна даюць вынікі.
  • Кожны званок будуе ўпэўненасць для наступнага.

Хуткі чэк-ліст

Перад наступным важным званком:

  • Мэта запісана
  • Інфармацыя сабрана
  • Сцэнарый/план падрыхтаваны
  • Зручны час абраны
  • Вада побач
  • 3 глыбокія ўдыхі
  • Ручка і папера гатовыя

Звязаныя артыкулы

Гатовыя дэлегаваць свае званкі?

Няхай KallyAI займецца запісамі, браніраваннямі і запытамі. Паспрабуйце за $1 — 100 крэдытаў.

Паспрабаваць за $1