Калі вы нядаўна пераехалі ў Злучаныя Штаты, вы, напэўна, выявілі, што тэлефонныя званкі тут працуюць інакш. Гэты даведнік тлумачыць, чаго чакаць і як арыентавацца ў амерыканскіх тэлефонных сістэмах.

Разуменне IVR (аўтаматызаваных тэлефонных сістэм)

Большасць амерыканскіх кампаній выкарыстоўваюць сістэмы Interactive Voice Response (IVR) — аўтаматызаваныя меню, якія вітаюць вас пры званку. Вось што трэба ведаць:

  • Звычайна ў вас ёсць 5-10 секунд, каб адказаць на кожную падказку
  • Калі вы прапусціце адказ, большасць сістэм паўторяць варыянты
  • Калі вы нічога не ўведзяце, вас часта аўтаматычна пераключаць на аператара
  • Націсканне # (хэш) у многіх сістэмах паўторыць бягучыя варыянты меню — карысна, калі варыянты былі агучаны занадта хутка

Час чакання — гэта нармальна

У ЗША чаканне на лініі 10-30 хвілін лічыцца нармальным для многіх сэрвісаў. Гэта не таму, што ваш званок неважны — гэта проста тое, як працуюць многія кампаніі. Вось чаго чакаць:

  • Музыка на ўтрыманні з перыядычнымі паведамленнямі аб чаканні
  • Аўтаматычныя абнаўленні пра ваша месца ў чарзе
  • Магчымасць запытаць зваротны званок замест чакання

Гадзіны працы

  • ЗША маюць некалькі часавых зон (Eastern, Central, Mountain, Pacific)
  • Нацыянальныя кампаніі часта выкарыстоўваюць Eastern Time для тэлефонных гадзін
  • Многія лініі абслугоўвання зачынены ў федэральныя святы
  • Некаторыя сэрвісы прапануюць цэлападобовую тэлефонную падтрымку

Цяжка з тэлефоннымі званкамі на англійскай?

KallyAI зробіць званкі на бездакорным англійскай замест вас.

Паспрабуйце за $1

Што трэба мець пад рукой

Амерыканскія тэлефонныя званкі часта патрабуюць пацвярджэння асобы. Рыхтуйце гэтыя рэчы:

  • Нумар рахунку або кліента
  • Апошнія 4 лічбы нумара сацыяльнага страхавання (SSN)
  • Адрас, прывязаны да рахунку
  • Дата нараджэння
  • Адрас электроннай пошты, прывязаны да рахунку

Тыповыя фразы, якія вы пачуеце

Амерыканцы часта пачынаюць званкі з кароткіх прывітанняў: "How are you today?" Чаканы адказ — "Good, thanks" або "Fine, thank you" — не дэталёвы адказ пра ваш рэальны дзень.

Сказаць "Could you repeat that?" або "Could you speak more slowly?" цалкам прымальна. Большасць амерыканцаў пойдуць насустрач без ацэнкі.

Многія амерыканскія работнікі абслугоўвання кліентаў працуюць па скрыптах. Таму яны могуць паўтараць пэўныя фразы або задаваць пытанні ў пэўным парадку. Гэта не асабіста — гэта палітыка кампаніі.

Культурныя адрозненні ў тэлефонных званках

Амерыканская тэлефонная культура мае свае асаблівасці, якія могуць здзівіць іммігрантаў:

  • Кароткія прывітанні перад пераходам да справы
  • Чаканне, што вы ведаеце свой нумар рахунку
  • Фармальная праверка асобы нават для простых запытаў
  • Працэдуры скаргаў і эскалацыі (просьба гаварыць з менеджарам)

Абарона ад тэлефонных махлярстваў

На жаль, тэлефонныя махлярствы, накіраваныя на іммігрантаў, вельмі распаўсюджаныя. Важныя правілы:

  • Ніколі не давайце нумар сацыяльнага страхавання або банкаўскую інфармацыю тым, хто вам патэлефанаваў
  • Дзяржаўныя органы (IRS, іміграцыйная служба) ніколі не тэлефануюць з пагрозамі
  • Ніхто не будзе патрабаваць неадкладнай аплаты падарункавымі картамі
  • Рэальныя арганізацыі не будуць пагражаць дэпартацыяй па тэлефоне

Калі сумняваецеся, пакладзіце трубку і самастойна знайдзіце афіцыйны нумар арганізацыі, каб патэлефанаваць зваротна.

Выкарыстанне ШІ для навігацыі тэлефонных сістэм

ШІ-тэлефонныя памочнікі, такія як KallyAI, могуць рабіць званкі ад вашага імя на бездакорным англійскай. Гэта асабліва карысна для:

  • Запісу да ўрача
  • Праверкі стану рэцэптаў або рахункаў
  • Браніравання
  • Агульных запытаў

Вы апісваеце тое, што вам трэба, сваімі словамі — нават на іспанскай — і ШІ вядзе размову на англійскай, прадастаўляючы вам пісьмовае рэзюмэ пасля.

Гатовыя зрабіць званкі ў ЗША прасцей?

Не дазваляйце моўнаму бар'еру перашкаджаць вам атрымліваць неабходныя паслугі.

Няхай KallyAI зробіць званок за вас

KallyAI навігуе сістэму замест вас. Пробная версія за $1 (100 крэдытаў), гарантыя вяртання грошай.

Паспрабуйце KallyAI