Гатовыя сцэнары для званкоў да ўрача, у рэстаран, у службу падтрымкі, у страхавую, у камунальныя і для скасаванняў.
Чаму скрыпты дапамагаюць
Думайце пра скрыпты як пра дапаможныя колы. Вы не «хітруеце». Вы зніжаеце кагнітыўную нагрузку, каб засяродзіцца на слуханні і адказах.
Большасць людзей не будуць звяртаць увагу. Многія нават не заўважаць.
- Поўнае імя (і напісанне, калі патрэбна)
- Дату нараджэння (для медыцынскіх)
- Тэлефон + email
- Пажаданыя даты/час
- Нумар паліса/рахунку/замовы (калі ёсць)
- Ручку і паперу (або прыкладанне для нататкаў)
Скрыпт для запісу да ўрача
Вы: «Добры дзень, маё імя [Імя Прозвішча]. Я хацеў(-ла) бы запісацца на прыём да [тэрапеўта / стаматолага / спецыяліста].»
Яны: «Вядома. Калі вам зручна?»
Вы: «Я аддаю перавагу [раніца / вечар / канкрэтны дзень]. Ці ёсць нешта на гэтым тыдні / наступным тыдні?»
Яны: [прапануюць час]
Вы: «Выдатна, гэта падыходзіць. Ці трэба мне нешта прынесці?»
Вы: «Дзякуй! Да пабачэння.»
Скрыпт для браніравання ў рэстаране
Вы: «Добры дзень! Я хацеў(-ла) бы забраніраваць столік на [колькасць] чалавек на [дата], каля [час].»
Яны: [пацвярджаюць або прапануюць альтэрнатыву]
Вы: «Выдатна. Імя для браніравання — [Імя]. Дзякуй!»
Скрыпт для скаргі ў службу падтрымкі
Вы: «Добры дзень, мяне клічуць [Імя]. У мяне праблема з [апісанне праблемы]. Мой нумар рахунку / замовы — [нумар].»
Яны: [задаюць удакладняючыя пытанні]
Вы: «Вось што адбылося: [кароткі, фактычны апіс]. Я хацеў(-ла) бы [жаданае рашэнне].»
Скрыпт для страхавога запыту
Вы: «Добры дзень, мяне клічуць [Імя], мой нумар паліса — [нумар]. Я тэлефаную наконт [апісанне сітуацыі].»
Яны: [просяць дэталі]
Вы: «Калі адбылося: [дата]. Што адбылося: [кароткі апіс]. Якая сума: [калі ведаеце].»
Вы: «Якія наступныя крокі? Ці атрымаю я пацверджанне па email?»
Скрыпт для пытання па камунальным рахунку
Гэты шаблон — для «мой рахунак вышэй, чым чакалася», «тарыф змяніўся», «зборы, якіх я не пазнаю», або «дапамажыце зменшыць».
Вы: «Добры дзень, мяне клічуць [Імя], мой нумар рахунку — [нумар]. Я тэлефаную, бо мой апошні рахунак [вышэй за звычайны / мае зборы, якіх я не пазнаю].»
Яны: [растлумачваюць або просяць дэталі]
Вы: «Ці ёсць спосаб зменшыць гэта? Ці ёсць іншыя тарыфы або скідкі?»
Скрыпты для скасаванняў
Вы: «Добры дзень, мяне клічуць [Імя], мой нумар рахунку — [нумар]. Я хацеў(-ла) бы скасаваць сваю падпіску / паслугу.»
Яны: [спрабуюць утрымаць вас]
Вы: «Дзякуй, але я прыняў(-ла) рашэнне. Калі ласка, пацвердзіце скасаванне і тое, што далейшых зборшчын не будзе.»
Ненавідзіце рабіць тэлефонныя званкі?
KallyAI можа зрабіць гэтыя званкі за вас — без скрыптоў, без стрэсу.
Паспрабаваць за $1Як адаптаваць скрыпты (каб яны ніколі не гучалі нязручна)
Выкарыстоўвайце гэту простую структуру для амаль любога тэлефоннага званка:
- Замяніце фармальныя фразы на свой голас: «Я хацеў бы...» на «Я спадзяюся...» / «Я хачу...»
- Скараціце перадгісторыю. Пакіньце факты.
- Калі вы пачынаеце мармытаць ад хвалявання, дадайце «лінію перазагрузкі»: «Дазвольце мне падсумаваць: мне трэба X, і ў мяне ёсць Y дэталі.»
Выкарыстоўвайце «мастковую» фразу:
- «Добрае пытанне — вось што я ведаю...»
- «Я не ўпэўнены(-а), але магу высветліць. Што вам патрэбна ад мяне?»
- «Можаце паўтарыць крыху павольней?»
- «Адну секунду — правяраю свае нататкі.»
- «Дайце мне падумаць момант.»
Альтэрнатыва: Дазвольце AI выкарыстоўваць скрыпт
Вы кантралюеце мэту і дэталі. Памочнік апрацоўвае званок.
Устаўце сваю мэту, напрыклад: «Запісацца да стаматолага на наступны тыдзень, перавага раніцы» або «Скасаваць маю падпіску і пацвердзіць, што далейшых зборшчын не будзе.» KallyAI зробіць званок, справіцца з нязручнымі момантамі і прынясе вам адказ.
KallyAI можа:
- Навігаваць па тэлефонных меню
- Чакаць на лініі
- Задаваць патрэбныя пытанні
- Даставіць вам вынікі — без неабходнасці размаўляць
Звязаныя артыкулы
Гатовыя дэлегаваць свае званкі?
Няхай KallyAI апрацоўвае запісы, запыты і чаканне на лініі. Паспрабуйце за $1 — 100 крэдытаў.
Паспрабаваць за $1