Greenfield Consulting — гэта кансалтынгавая фірма з 12 чалавек. Як і многія малыя бізнесы, яны тапіліся ў тэлефонных званках — каардынацыя з пастаўшчыкамі, планаванне кліентаў, адміністрацыйныя задачы. Гэта гісторыя пра тое, як яны вярнулі сабе 15+ гадзін на тыдзень.
Выклік: Смерць ад тэлефонных званкоў
Каманда Greenfield з 12 чалавек уключае кансультантаў, праектных менеджараў і адміністрацыйны персанал. Да KallyAI іх тэлефоннае навакол выглядала наступным чынам:
- Кансультанты з аплатай $150/гадзіну выконвалі задачы коштам $20/гадзіну
- Затрымкі праектаў, калі званкі не рабіліся своечасова
- Непаслядоўнае выкананне ў залежнасці ад таго, хто рабіў званок
- Расчараванне супрацоўнікаў і праблемы з маральным духам з-за тэлефонных абавязкаў
Рашэнне: Паэтапнае ўкараненне
Greenfield абралі памеркаваны падыход да ўкаранення KallyAI, пачаўшы з малога і пашыраючы на аснове вынікаў.
Этап 1: Званкі пастаўшчыкам
- 5 гадзін/тыдзень скарочана да 30 хвілін агляду
- Больш хуткі час рэагавання (званкі рабіліся адразу, а не ставіліся ў чаргу)
- Лепшая дакументацыя (аўтаматычныя транскрыпцыі)
Этап 2: Планаванне кліентаў
- 4 гадзіны/тыдзень скарочана да 20 хвілін агляду
- Менш прапушчаных запісаў (паслядоўныя званкі пацвярджэння)
- Адміністрацыйны час вызвалены для больш каштоўнай працы
Этап 3: Усе астатнія званкі
- Астатнія 6 гадзін/тыдзень скарочана да 30 хвілін
- Прыняцце ўсёй камандай з агульнай працоўнай прасторай
Вынікі: У лічбах
Пасля поўнага ўкаранення Greenfield зафіксавалі:
- 15+ гадзін/тыдзень зэканомлена на тэлефонных званках
- ~$4,500/месяц зэканомлена*
- 95% выпадкаў дастаткова было кароткага агляду замест поўнай транскрыпцыі
*Ацэнка выдаткаў на аснове змешанай пагадзіннай стаўкі $75 x 15 гадзін x 4 тыдні
Хочаце такія ж вынікі?
Пачніце з пробнага перыяду за $1 і вымерайце сваю ўласную эканомію.
Паспрабаваць за $1Урокі, якія можна вынесці
1. Пачніце з малога
Greenfield пачалі з званкоў пастаўшчыкам — вялікі аб'ём, прадказальныя размовы. Гэта дазволіла набраць упэўненасць перад пераходам да званкоў кліентам.
2. Вызначце межы
Каманда ўсталявала кіруючыя прынцыпы: якія званкі дэлегаваць, а якія рабіць асабіста. Агульнае правіла: рутынныя = дэлегаваць, крытычныя для адносін = асабіста.
3. Давярайце зводкам
Спачатку некаторыя члены каманды чыталі поўныя транскрыпцыі кожнага званка. Яны даведаліся, што зводак дастаткова ў 95% выпадкаў, што зэканоміла яшчэ больш часу.
4. Дзяліцеся вынікамі
Абменьваючыся вынікамі званкоў у агульнай працоўнай прасторы, усе заставаліся інфармаванымі без перасылкі электронных лістоў ці пытанняў «ці зрабіў ты гэты званок?».
5. Адсочвайце эканомію
Greenfield адсочвалі эканомію часу штотыднёва на працягу першага месяца. Гэтыя даныя дапамаглі ўдасканаліць падыход і апраўдаць інвестыцыі.
Паспрабуйце самі
Поспех Greenfield не быў унікальным — гэта паўтаральны шаблон. Вось як яго паўтарыць:
- Пачніце пробны перыяд за $1 і вымерайце ўласную эканомію
- Вызначце звычайныя рутынныя званкі вашай каманды
- Дэлегуйце самыя простыя ў першую чаргу
- Адсочвайце зэканомлены час
- Пашырайце паступова