Малы бізнес губляе час (і лідаў) на тэлефоне. Не таму, што вам абыякава — а таму, што вы робіце ўсё: выконваеце працу, кіруеце персаналам, зачыняеце здзелкі і займаецеся адміністрацыяй.

Гэты даведнік разбірае вашы варыянты, як працуюць ШІ-рэцэпцыяністы, лепшыя сэрвісы для разгляду і як укараніць адзін хутка.

Праблема рэцэпцыяніста: Кошт, пакрыццё, надзейнасць

Рэцэпцыяніст — гэта не проста «адказ на тэлефон». Гэта ваш першы ўражанне, ваш лавец лідаў, ваш планіроўшчык і ваш шчыт ад перашкод.

Але для малога бізнесу традыцыйная мадэль рэцэпцыі часта не адпавядае рэальнасці:

Кошт

Штатны рэцэпцыяніст абыходзіцца ў $30 000-$45 000/год плюс падаткі, медстрахоўка і адпачынак. Для многіх малых бізнесаў гэта непад'ёмна.

Пакрыццё

Званкі не паважаюць працоўны час. Абедзенныя перапынкі, хваробы, адпачынкі, навучанне — кожны прагал ператвараецца ў прапушчаныя званкі або галасавую пошту, якую кліенты не пакідаюць.

Надзейнасць

Нават выдатныя работнікі маюць дрэнныя дні. Скрыпты адхіляюцца. Нататкі губляюцца. Паведамленні не даходзяць да патрэбнага чалавека. А «пікі званкоў» здараюцца менавіта тады, калі вы найбольш занятыя.

Вось менавіта тую шчыліну, якую ШІ-рэцэпцыяніст закрывае.

Параўнанне: Штатны супраць службы адказаў супраць ШІ

  • Штатны рэцэпцыяніст: $2 500-$4 000/месяц, 40 гадзін/тыдзень
  • Служба адказаў: $200-$1 000/месяц, 24/7 з чарговасцю
  • ШІ-рэцэпцыяніст: $50-$200/месяц, 24/7 заўсёды

Як працуюць ШІ-рэцэпцыяністы

Налада тэлефона

Вы перанакіроўваеце свой бізнес-нумар (або выкарыстоўваеце новы), каб званкі спачатку трапілі да ШІ. Можна наладзіць:

  • Паводзіны ў працоўны час і пасля яго
  • Графік святочных дзён
  • VIP-кліентаў / пастаянных кліентаў
  • Фільтрацыю спаму і заблакаваныя нумары

Размоўны інтэлект

ШІ слухае і пераўтварае маўленне ў тэкст у рэальным часе, затым вызначае, чаго хоча абанент:

  • Запісацца на прыём
  • Задаць частае пытанне
  • Запытаць каштарыс
  • Пагаварыць з бухгалтэрыяй
  • Пакінуць паведамленне
  • Тэрміновае / экстранае пытанне

База ведаў

Вы прадстаўляеце ШІ:

  • Вашы паслугі, гадзіны працы, зону абслугоўвання
  • Правілы браніравання (тыпы, працягласць, патрабаваная інфармацыя)
  • Правілы эскалацыі (калі пераключыць, калі прыняць паведамленне)

Дзеянні

ШІ-рэцэпцыяніст можа:

  • Збіраць дэталі ліда (імя, тэлефон, электронная пошта)
  • Планаваць запісы на прыём
  • Маршрутызаваць званкі патрэбнаму чалавеку
  • Адпраўляць наступныя SMS або электронныя лісты
  • Ствараць CRM-задачы / нататкі
  • Эскалаваць да чалавека пры неабходнасці

Справаздачнасць

Замест уцягвання ў кожны званок вы атрымліваеце:

  • Стэнаграму размовы
  • Зводку
  • Інфармацыю пра абанента
  • Наступныя крокі

Гатовыя аўтаматызаваць рэцэпцыю?

KallyAI апрацоўвае вашы званкі 24/7. Лавіце лідаў і выглядайце прафесійна.

Паспрабуйце KallyAI за $1

Лепшыя сэрвісы ШІ-рэцэпцыяністаў

Няма аднаго «лепшага» варыянту для ўсіх. Правільны ШІ-рэцэпцыяніст залежыць ад вашых патрэб:

Yelp Receptionist

Калі Yelp ужо з'яўляецца значным каналам для вашага бізнесу, гэта можа быць хуткім стартам. Кошты пачынаюцца ад $99/месяц.

Smith.ai

ШІ-адказ на званкі з эскалацыяй да людзей пры неабходнасці. Уваходныя планы пачынаюцца ад $95/месяц за 50 званкоў.

Dialpad

Больш структурныя функцыі — добра для маршрутызацыі, галасавой пошты і працоўнага працэсу тэлефоннай сістэмы.

Платформы для распрацоўшчыкаў

Калі вам патрэбны ўласныя правілы браніравання, нішавыя FAQ, інтэграцыі і складаная логіка.

Укараненне за тыдзень

Крок 1: Аўдыт званкоў

Паслухайце тыдзень званкоў. Звычайна гэта:

  • «Вы адкрыты / дзе вы знаходзіцеся?»
  • «Колькі каштуе X?»
  • «Ці магу я запісацца?»
  • «Мне трэба пагаварыць пра мой рахунак»
  • «Гэта тэрмінова»

Крок 2: Вызначце мяжу

ШІ працуе лепш, калі ўпэўнены. Ён павінен перадаваць чалавеку:

  • Вяртанні/спрэчкі
  • Адчувальныя медыцынскія/юрыдычныя рашэнні
  • Індывідуальнае цэнаўтварэнне звыш дыяпазону
  • Раздражнёныя абаненты

Крок 3: Загрузіце базу ведаў

  • Спіс паслуг і зоны абслугоўвання
  • Гадзіны працы
  • Дыяпазоны цэн / мінімумы
  • Тыпы запісаў і інструкцыі

Крок 4: Падключыце інтэграцыі

  • Перанакіраванне званкоў / віртуальны нумар
  • Апавяшчэнні на пошту/Slack/SMS
  • Інтэграцыя з календаром

Крок 5: Тэстуйце і дапрацоўвайце

Зрабіце 20 тэставых званкоў з рознымі сцэнарамі. На працягу тыдня вы звычайна бачыце галоўны выйгрыш: менш перашкод і менш прапушчаных лідаў.

Паспрабуйце KallyAI як альтэрнатыву рэцэпцыяністу

KallyAI апрацоўвае вашы званкі 24/7. Лавіце лідаў, запісвайце на прыём і выглядайце прафесійна за долю кошту.

Паспрабуйце за $1 — 100 крэдытаў