Кожная культура мае ненапісаныя правілы тэлефонных размоў. Калі вы пераехалі ў Злучаныя Штаты з іншай краіны, вы маглі заўважыць, што амерыканскія тэлефонныя званкі адчуваюцца... інакш. Гэты даведнік тлумачыць гэтыя адрозненні.

Амерыканскі рытуал прывітання

У многіх культурах пытанне "Як справы?" — гэта запрашэнне расказаць пра сваё самаадчуванне. У амерыканскіх дзелавых тэлефонных званках гэта фармальнасць. Чаканыя адказы:

  • "Good, thanks. How are you?"
  • "Fine, thank you."
  • "I'm well, thanks."

Калі вы адказваеце шчырай інфармацыяй пра здароўе, працоўны стрэс ці сямейную сітуацыю, амерыканец на іншым канцы можа адчуць сябе незручна. Гэта не асабіста — гэта проста культурная ўмоўнасць.

Прамалінейнасць і ветлівасць

Хоць амерыканцы чакаюць абмен "How are you", яны звычайна цэняць пераход да справы пасля гэтага. Тыповая структура званка:

  • Прывітанне і абмен "How are you" (30 секунд)
  • Ясна выказаць сваю мэту
  • Вырашыць справу
  • Кароткія развітальныя ветлівасці

Амерыканцы звычайна цэняць эфектыўную, прамую камунікацыю ў дзелавых званках. Гэта можа здацца рэзкім, калі вы з культуры, якая аддае перавагу больш ускоснаму стылю зносін.

У амерыканскай дзелавой культуры прамое "не" з'яўляецца нармальным і не лічыцца грубым. "Please" і "thank you" заўсёды дарэчныя. "Could you" мякчэй за "Can you". Завяршэнне званкоў фразай "Thank you for your help" — стандартны этыкет.

Скрыптаваныя адказы

Калі здаецца, што прадстаўнікі службы падтрымкі чытаюць па сцэнарыі... верагодна, так яно і ёсць. Многія амерыканскія кампаніі патрабуюць, каб супрацоўнікі прытрымліваліся пэўных скрыптоў і пратаколаў. Гэта азначае:

  • Яны могуць задаваць пытанні ў пэўным парадку, нават калі гэта здаецца нелагічным
  • Яны могуць даслоўна паўтараць пэўныя фразы
  • Яны могуць чытаць юрыдычныя адмовы
  • Некаторыя адказы могуць здавацца безасабовымі

Гэта не грубасць — гэта палітыка кампаніі. Прадстаўнік часта не мае выбару, акрамя як прытрымлівацца сцэнарыя.

Тэлефонны этыкет здаецца складаным?

KallyAI робіць амерыканскія тэлефонныя званкі замест вас. Ніякіх культурных бар'ераў.

Паспрабуйце KallyAI за $1

Чаканне на лініі

У некаторых культурах пастаноўка на чаканне лічыцца непаважлівай. У Амерыцы гэта цалкам нармальна. Вы можаце быць на чаканні ад 5 да 45 хвілін у залежнасці ад кампаніі і часу дня.

  • Будзе гучаць музыка, пакуль вы чакаеце
  • Запісаныя паведамленні могуць перарываць, кажучы "Ваш званок важны для нас"
  • Часам вы пачуеце прыблізны час чакання
  • Прадстаўнік вернецца і падзякуе за чаканне

Чаканне на лініі не азначае, што вас ігнаруюць або лічаць нязначным. Гэта проста тое, як працуюць амерыканскія дзелавыя тэлефонныя сістэмы.

Працэс праверкі асобы

Амерыканскія кампаніі вельмі заклапочаныя праверкай асобы. Вас могуць папрасіць падаць некалькі звестак, перш чым абмяркоўваць ваш рахунак:

  • Поўнае юрыдычнае імя (дакладна як на рахунку)
  • Дата нараджэння (фармат Месяц/Дзень/Год)
  • Апошнія 4 лічбы нумара сацыяльнага страхавання
  • Нумар рахунку
  • Платежны адрас уключна з ZIP-кодам
  • Кантрольныя пытанні, якія вы ўсталявалі раней

Гэта можа здацца празмерным, калі вы з культуры, дзе вуснай ідэнтыфікацыі давяраюць лягчэй. У Амерыцы гэтая праверка абараняе ад махлярства і з'яўляецца стандартнай практыкай.

Завяршэнне званка

Прадстаўнікі часта пытаюць: "Is there anything else I can help you with today?" Гэта сігнал, што званок завяршаецца. Калі ў вас ёсць яшчэ пытанні — зараз час. Калі няма, скажыце: "No, that's everything. Thank you."

Большасць званкоў завяршаюцца скрыптаваным закрыццём:

  • "Thank you for calling [Company]."
  • "Have a great day."
  • "Is there anything else before I let you go?"

Адкажыце коратка: "Thank you. You too." або "Thanks for your help." Затым званок заканчваецца.

Рэгіянальныя адрозненні

Амерыканская тэлефонная культура не аднастайная. Вы можаце заўважыць адрозненні паміж рэгіёнамі — тэмп, ступень ветлівасці, колькасць small talk. Нацыянальныя кал-цэнтры могуць мець персанал з любога месца, таму вы не заўсёды зможаце прадбачыць рэгіянальны стыль.

Калі культурныя нормы здаюцца непераадольнымі

Калі навігацыя па амерыканскай тэлефоннай культуры здаецца стомленай, гэта зразумела. Вы адначасова перакладаеце мову, дэкадуеце культурныя чаканні і спрабуеце выканаць задачу.

Варыянты, якія дапамагаюць:

  • Электронная пошта і чат-падтрымка (пісьмовая камунікацыя)
  • Анлайн-парталы самаабслугоўвання
  • ШІ-памочнікі, якія робяць званкі замест вас

Гатовыя прапусціць культурную складанасць?

Няхай KallyAI робіць амерыканскія тэлефонныя званкі за вас. $1 пробная версія (100 крэдытаў), гарантыя звароту грошай.

Паспрабаваць за $1