Телефонна тривожність і соціальна тривожність виглядають схоже, але відмінності визначають найкращий спосіб їх подолання. І для багатьох це суміш обох. Цей посібник допоможе вам відрізнити їх, зрозуміти перетин і обрати правильні наступні кроки.

Визначення

Соціальна тривожність

Соціальна тривожність існує у спектрі:

  • Деякі люди відчувають її переважно в ситуаціях виступу (презентації, зустрічі, співбесіди)
  • Інші відчувають її в повсякденних взаємодіях (small talk, телефонні дзвінки, замовлення їжі, знайомство з новими людьми)

Телефонна тривожність (телефонофобія)

Телефонні дзвінки — дивні: немає виразу обличчя, немає мови тіла, непередбачувані паузи і іноді жахливий звук. Ця відсутність контексту може підвищити тривожність, навіть якщо ви соціально впевнені особисто.

Телефонна тривожність часто включає:

  • Репетиція дзвінка протягом 30 хвилин
  • Уникнення голосових повідомлень
  • Дзвінок дзвонить — навіть від людей, яких ви знаєте
  • Відчуття "пастки", бо не можете зчитати міміку

Ніколи більше не дзвоніть

Нехай KallyAI обробляє ваші дзвінки. Бронюйте ресторани, плануйте записи, робіть запити.

Спробувати за $1 — 1 дзвінок

Ключові відмінності

Телефонна тривожність може бути окремою, коли:

  • Ви комфортно спілкуєтесь особисто
  • Ви не уникаєте більшості соціальних ситуацій — лише дзвінків
  • Телефон відчувається унікально напруженим

Соціальна тривожність більш вірогідна, коли:

  • Ви часто хвилюєтесь, як ви виглядали
  • Ви уникаєте багатьох соціальних ситуацій

Перетин

Телефонна тривожність часто перетинається з соціальною тривожністю, оскільки обидві включають:

  • Страх негативної оцінки ("Я буду звучати дурно")
  • Перфекціонізм і надмірна підготовка
  • Уникнення, що тимчасово зменшує тривожність (і посилює страх довгостроково)
  • Страх переривання
  • Страх незручної тиші
  • Страх неправильного тлумачення тону
  • Тривожність через запис (голосова пошта) або підслуховування

Деякі клініцисти описують телефонофобію як форму соціальної фобії, коли основний страх — це судження або збентеження. Але перетин не означає ідентичність.

Порівняння лікування

Для телефонної тривожності

Ефективні будівельні блоки:

  • Сценарії дзвінків (вступна фраза, запит, запасна фраза, завершення)
  • Шпаргалка "Якщо вони скажуть X, я скажу Y"
  • Шаблон для нотаток
  • Поступова практика ("драбина дзвінків"): залишити собі голосове повідомлення, потім дзвінок другу на 30 секунд, потім прості дзвінки в компанії ("О котрій ви закриваєтесь?"), потім записи та складніші дзвінки

Для соціальної тривожності

Лікування часто потрібне ширше:

  • Когнітивна реструктуризація (зміна неефективних переконань)
  • Тренування уваги (переключення з внутрішнього моніторингу на зовнішній фокус)
  • Експозиція до різноманітних соціальних ситуацій
  • Зменшення захисної поведінки (надмірна репетиція, уникнення зорового контакту, надмірне пояснення)

Зменшення захисної поведінки

  • Якщо ви репетируєте 20 хвилин, спробуйте 10
  • Якщо ви пишете повний сценарій, спробуйте тези
  • Якщо ви уникаєте невідомих номерів, спробуйте відповідати раз на тиждень

Коли звертатися за професійною допомогою

Зверніться до ліцензованого спеціаліста, якщо:

  • Ви уникаєте робочих завдань, медичної допомоги або важливих адміністративних справ через тривожність
  • Ви переживаєте панічні атаки, депресію або інтенсивну ізоляцію
  • Самостійна експозиція здається неможливою для початку

Зробіть дзвінки необов'язковими (поки працюєте над тривожністю)

Якщо телефонні дзвінки — це вузьке місце (записи, послуги, підтримка клієнтів, бронювання) — вам не потрібно проходити через кожен дзвінок, щоб щось "довести".

KallyAI може зробити дзвінки за вас:

  • Записатися на прийом
  • Зателефонувати в компанію для отримання інформації
  • Пройти через очікування та IVR-меню підтримки
  • Підтвердити наявність або ціни

Готові делегувати свої дзвінки?

Нехай KallyAI обробляє дзвінки. Бронюйте ресторани, плануйте записи, робіть запити.

Спробувати за $1 — 100 кредитів