Безпека не є необов'язковою, коли йдеться про телефонні дзвінки. Незалежно від того, чи ви бізнес, що оцінює ШІ-телефонних асистентів, чи підприємство з суворими вимогами комплаєнсу, розуміння ландшафту безпеки є критично важливим.

Цей посібник охоплює все: від базового захисту даних до корпоративних фреймворків комплаєнсу.

Питання безпеки, які ви повинні ставити

При оцінці будь-якого ШІ-телефонного асистента це критично важливі питання:

  • Як шифруються дані дзвінків?
  • Де зберігаються та обробляються дані?
  • Яка політика зберігання даних?
  • Хто має доступ до записів дзвінків та транскрипцій?
  • Які сертифікати комплаєнсу є в наявності?
  • Як ШІ розкриває свою ідентичність?

Захист даних: Фундамент

Сучасні ШІ-телефонні асистенти повинні впроваджувати шифрування на кількох рівнях:

Шифрування

Дані повинні бути захищені як при передачі (TLS/SSL), так і при зберіганні (AES-256 або еквівалент). Це гарантує, що навіть у разі несанкціонованого доступу до сховища дані залишаться нечитабельними.

Мінімізація даних

Принцип мінімізації даних означає збирати лише те, що необхідно:

  • Аудіо дзвінків зберігається лише стільки, скільки потрібно
  • Транскрипції генеруються, аудіо видаляється
  • Автоматичне очищення після закінчення періоду зберігання

Контроль доступу

Хто може отримати доступ до ваших даних має таке ж значення, як і спосіб їх зберігання:

  • Контроль доступу на основі ролей (RBAC)
  • Журнали аудиту для всіх операцій з даними
  • Доступ провайдера лише з явного дозволу

Безпека корпоративного рівня для кожного

KallyAI побудований з безпекою корпоративного рівня від самого початку. Шифрування, комплаєнс та прозорість.

Спробувати KallyAI за $1

Регуляторний комплаєнс

GDPR (Загальний регламент захисту даних)

Для користувачів з ЄС відповідність GDPR є обов'язковою. Ключові вимоги:

  • Право знати, які дані збираються
  • Право на видалення персональних даних
  • Право на перенесення даних
  • Мінімізація збору даних
  • Прозоре інформування про обробку

CCPA (Закон Каліфорнії про конфіденційність)

Мешканці Каліфорнії мають специфічні права:

  • Право знати, які дані збираються
  • Право на видалення персональної інформації
  • Право відмовитися від продажу даних

TCPA (Закон про захист споживачів телефонних послуг)

Цей закон регулює автоматизовані дзвінки:

  • Вимоги розкриття для ШІ-абонентів
  • Обмеження часу дзвінків
  • Дотримання списків "Не турбувати"

SOC 2

Для корпоративних клієнтів сертифікація SOC 2 підтверджує:

  • Засоби безпеки впроваджені
  • Засоби протестовані протягом часу (Тип II)
  • Незалежна аудиторська перевірка

Розкриття ШІ: Прозорість має значення

Етичне використання ШІ для телефонних дзвінків вимагає чіткого розкриття. У KallyAI кожен дзвінок починається з повідомлення:

Це розкриття є обов'язковим і не може бути вимкнене. Воно виконує кілька функцій:

  • Дотримання регуляторних вимог
  • Етична прозорість
  • Встановлення правильних очікувань для розмови

Корпоративний контрольний список безпеки

Для корпоративних розгортань перевірте ці заходи безпеки:

Інфраструктура

  • Хмарна інфраструктура з провайдерами, сертифікованими SOC 2
  • Географічна надмірність для аварійного відновлення
  • Регулярне тестування на проникнення
  • Захист від DDoS

Розробка

  • Регулярні аудити безпеки
  • Сканування залежностей на вразливості
  • Безпечний життєвий цикл розробки
  • Програма Bug Bounty

Команда

  • Перевірка біографій співробітників
  • Навчання з безпеки
  • Процедури реагування на інциденти
  • Моніторинг безпеки 24/7

Поширені питання безпеки

Хто може слухати мої записи дзвінків?

При належних засобах безпеки записи дзвінків доступні лише вам (власнику акаунта) та тим, кому ви явно надали дозвіл. Корпоративні плани включають додаткові засоби контролю доступу та журнали аудиту.

Що відбувається у разі витоку даних?

Надійні провайдери мають процедури повідомлення про витоки, включаючи своєчасне повідомлення постраждалих користувачів, подання звітів до регуляторних органів та заходи з виправлення ситуації.

Чи прослуховує ШІ мої дзвінки?

ШІ обробляє дзвінки в реальному часі для ведення розмови. Записи можуть зберігатися тимчасово (відповідно до політики зберігання), але не прослуховуються людьми, якщо це не необхідно для забезпечення якості з явної згоди.

Прийняття рішення щодо безпеки

При оцінці ШІ-телефонних асистентів для вашого бізнесу:

  • Вимагайте документацію з безпеки та сертифікати
  • Перевіряйте, де зберігаються та обробляються дані
  • Зрозумійте політику зберігання та видалення
  • Оцініть прозорість розкриття ШІ
  • Перевірте відповідність вашим регуляторним вимогам

Готові почати безпечно?

KallyAI побудований з безпекою корпоративного рівня від першого дня. Шифрування, комплаєнс та прозорість для всіх.

Спробувати KallyAI за $1