Если вы выросли с родителями, которые занимались всеми вашими визитами к врачу, то первый раз, когда вам придется делать это самостоятельно, может показаться непосильным. Это руководство охватывает всё: запись на прием, понимание страховки и общение с аптеками — все медицинские звонки, которые вам придется совершать как молодому взрослому.

Связанное: Контрольный список звонков для первой квартиры и Поколение без звонков: Почему поколение Z ненавидит телефонные звонки. Для ресурсов по телефонной тревожности см. Телефонная тревожность: Полное руководство. Получите помощь в Руководстве по первым телефонным звонкам.

Запись на первый визит к врачу самостоятельно

Поиск врача

Если у вас есть страховка, начните с поиска врачей "в сети" (они покрываются вашим планом). Обычно вы можете искать на сайте вашей страховой компании или позвонить им.

Совершение звонка

Что сказать: "Здравствуйте, я хотел бы записаться на прием на [осмотр / конкретную проблему]. Я новый пациент."

Они спросят:

  • Ваше имя и дату рождения
  • Информацию о вашей страховке (держите карточку под рукой)
  • Причину визита
  • Вашу доступность

Что спросить

  • "Вы принимаете мою страховку?"
  • "Есть ли доплата?" (Это сумма, которую вы платите при визите)
  • "Что мне нужно принести на прием?"
  • "Нужно ли прийти раньше для заполнения документов?"

Понимание вашей страховки

Ключевые термины, которые вы услышите

  • Премия: То, что вы (или ваши родители) платите ежемесячно за наличие страховки
  • Франшиза: Сумма, которую вы платите до того, как страховка начнет покрывать расходы
  • Доплата: Фиксированная сумма, которую вы платите за визит или рецепт
  • В сети: Врачи/учреждения, с которыми у вашей страховки есть договоры (дешевле для вас)
  • Вне сети: Поставщики без таких договоров (обычно дороже)
  • Предварительное разрешение: Когда страховка должна одобрить процедуру до её проведения

Звонок в страховую компанию

Номер находится на обратной стороне вашей страховой карточки.

Типичные вопросы:

  • "Покрывается ли [врач/процедура/лекарство]?"
  • "Какая у меня франшиза и выполнил ли я её?"
  • "Нужно ли мне направление к специалисту?"
  • "Почему эта претензия была отклонена?" (если вы получили непонятный счет)

Медицинские звонки кажутся сложными?

KallyAI может записать на прием и проверить покрытие страховки за вас.

Попробуйте KallyAI за $1

Звонки в аптеку

Проверка рецептов

Что сказать: "Я проверяю рецепт для [ваше имя], дата рождения [ДР]."

Перевод рецептов

Если вы переезжаете или хотите использовать другую аптеку:

Что сказать: "Я хотел бы перевести рецепт из [старая аптека] в ваш филиал."

Они сами свяжутся со старой аптекой.

Проблемы с повторным выпиской

Если вы не можете получить повторную выписку, аптеке может потребоваться связаться с вашим врачом. Попросите их сделать это за вас — это стандартная практика.

Когда вы получаете непонятный счет

Медицинские счета сбивают с толку даже взрослых с десятилетиями опыта. Если что-то выглядит неправильным:

  1. Не паникуйте. У вас есть время разобраться в этом.
  2. Проверьте, обработала ли страховка. Иногда счета приходят до того, как страховка оплатит свою часть.
  3. Позвоните в отдел выставления счетов. "Я получил счет на [сумму] и не понимаю почему."
  4. Попросите детализацию. "Можете ли вы прислать мне подробную разбивку этих платежей?"
  5. Спросите о планах оплаты. Большинство поставщиков предлагают их.

Особые ситуации

Всё ещё на страховке родителей

Вы можете оставаться на страховке родителей до 26 лет (по закону ACA). Вы можете записываться на приемы самостоятельно и получать собственную медицинскую помощь — вы просто делите страховой план.

Без страховки

Если у вас нет страховки:

  • Ищите общинные центры здоровья (скользящая шкала оплаты на основе дохода)
  • Спросите о тарифах "самооплаты" (часто ниже, чем тарифы по страховке)
  • Проверьте, имеете ли вы право на Medicaid в вашем штате
  • Посмотрите на healthcare.gov во время открытой регистрации

Приемы к психологу

Тот же процесс, что и для других приемов. Страховка всё чаще покрывает терапию. Вы можете искать психотерапевтов в сети через сайт вашей страховой компании или попросить направление у вашего основного врача.

Скрипты для типичных медицинских звонков

Запись на осмотр

"Здравствуйте, я хотел бы записаться на плановый осмотр. Я новый пациент. Меня зовут [имя], дата рождения [ДР]. Моя страховка [компания] и у меня есть карточка со мной."

Звонок в страховую по поводу счета

"Здравствуйте, я звоню по поводу претензии. Мой ID участника [номер]. Я получил счет на [сумму] от [поставщик] от [дата] и не понимаю, почему я должен так много. Можете объяснить, что было покрыто?"

Проверка статуса рецепта

"Здравствуйте, я звоню проверить, готов ли мой рецепт. Меня зовут [имя], дата рождения [ДР]. Лекарство [название, если знаете]."

Когда использовать помощь ИИ

Если эти звонки кажутся непосильными, телефонные ИИ-ассистенты, такие как KallyAI, могут помочь с:

  • Записью и переносом приемов
  • Проверкой статуса рецептов
  • Проверкой покрытия страховки
  • Получением основной информации из кабинетов

Вы описываете, что вам нужно, ИИ совершает звонок, и вы получаете сводку того, что произошло. Никаких неловких телефонных разговоров.

Взрослая жизнь в здравоохранении стала проще

Попробуйте KallyAI — пусть ИИ обрабатывает ваши медицинские звонки.

Попробуйте KallyAI за $1