Безопасность и соответствие ИИ-ассистента: Полное руководство

Безопасность не является опциональной, когда речь идёт о телефонных звонках. Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, оценивающим ИИ-ассистентов для звонков, или предприятием со строгими требованиями к соответствию, понимание ландшафта безопасности необходимо.

Это руководство охватывает всё — от базовой защиты данных до корпоративных систем соответствия.

Вопросы безопасности, которые вы должны задавать

При оценке любого ИИ-ассистента для звонков это критически важные вопросы:

1. Как шифруются данные звонков?
2. Где хранятся и обрабатываются данные?
3. Какова политика хранения данных?
4. Кто имеет доступ к записям звонков и расшифровкам?
5. Какие сертификаты соответствия имеются?
6. Как ИИ раскрывает свою природу?

Защита данных: Основа

Шифрование

Современные ИИ-ассистенты для звонков должны реализовывать шифрование на нескольких уровнях:

• При передаче: TLS 1.3 для всех API-коммуникаций
• В состоянии покоя: Шифрование AES-256 для хранимых данных
• При обработке: Защищённые анклавы для чувствительных операций

Минимизация данных

Принцип минимизации данных означает сбор только необходимого:

• Аудиозаписи звонков хранятся только столько, сколько нужно
• Создаются расшифровки, и аудио удаляется
• Автоматическая очистка после периода хранения

Контроль доступа

Кто может получить доступ к вашим данным, важно так же, как и способ их хранения:

• Ролевое управление доступом (RBAC)
• Журналы аудита для всех обращений к данным
• Никакого доступа со стороны поставщика без явного разрешения

Соответствие нормативным требованиям

GDPR (Европейский Союз)

Для пользователей из ЕС соответствие GDPR обязательно. Ключевые требования:

• Законное основание: Чёткое согласие на обработку данных
• Переносимость данных: Возможность экспорта данных пользователя
• Право на удаление: Пользователи могут запросить удаление данных
• Резидентность данных: Данные из ЕС обрабатываются в ЕС

CCPA (Калифорния)

Жители Калифорнии имеют особые права:

• Право знать, какие данные собираются
• Право удалить персональную информацию
• Право отказаться от продажи данных

TCPA (США, телемаркетинг)

Закон о защите потребителей от телефонных обращений регулирует автоматические звонки:

• Требования к раскрытию информации для ИИ-звонящих
• Ограничения по времени суток
• Соблюдение списка "Не звонить"

SOC 2 Type II

Для корпоративных клиентов сертификация SOC 2 подтверждает:

• Наличие средств контроля безопасности
• Тестирование средств контроля во времени (Type II)
• Проверка независимым аудитором

Раскрытие информации об ИИ: Прозрачность важна

Этические телефонные звонки с ИИ требуют чёткого раскрытия информации. В KallyAI каждый звонок начинается с заявления:

"Здравствуйте, это ИИ-ассистент, звоню от имени [Имя пользователя]. Я звоню, чтобы..."

Это раскрытие не подлежит обсуждению и не может быть отключено. Оно служит нескольким целям:

• Соблюдение нормативных требований
• Этическая прозрачность
• Установка соответствующих ожиданий для разговора

Корпоративная безопасность

Нужна подробная документация по безопасности? Свяжитесь с нашей корпоративной командой.

Корпоративные решения

Контрольный список корпоративной безопасности

Для корпоративных развёртываний проверьте эти меры безопасности:

Безопасность инфраструктуры

• ✓ Облачная инфраструктура с сертификацией SOC 2
• ✓ Географическое резервирование для аварийного восстановления
• ✓ Регулярное тестирование на проникновение
• ✓ Защита от DDoS-атак

Безопасность приложений

• ✓ Регулярные аудиты безопасности
• ✓ Сканирование зависимостей на уязвимости
• ✓ Безопасный жизненный цикл разработки
• ✓ Программа bug bounty

Операционная безопасность

• ✓ Проверка биографии сотрудников
• ✓ Обучение по вопросам безопасности
• ✓ Процедуры реагирования на инциденты
• ✓ Круглосуточный мониторинг безопасности

Распространённые проблемы безопасности (Решены)

"Может ли кто-то получить доступ к моим записям звонков?"

При правильных мерах контроля безопасности записи звонков доступны только вам (владельцу учётной записи) и тем, кого вы явно авторизовали. Корпоративные планы включают дополнительный контроль доступа и журналы аудита.

"Что происходит в случае утечки данных?"

Надёжные провайдеры имеют процедуры уведомления об утечках, включая своевременное уведомление затронутых пользователей, регулятивную отчётность по требованию и меры по исправлению.

"Прослушивает ли ИИ все звонки?"

ИИ обрабатывает звонки в реальном времени для ведения разговора. Записи могут храниться временно (в соответствии с политикой хранения), но не контролируются людьми, если это не требуется для контроля качества с явного согласия.

Принятие решения о безопасности

При оценке ИИ-ассистентов для звонков для вашего бизнеса:

1. Запросите документацию по безопасности: Любой надёжный провайдер поделится этой информацией
2. Проверьте сертификаты: SOC 2, ISO 27001, соответствие GDPR
3. Протестируйте раскрытие информации: Сделайте тестовый звонок для проверки идентификации ИИ
4. Изучите политику конфиденциальности: Поймите практики обработки данных
5. Спросите о корпоративных функциях: SSO, индивидуальное хранение, выделенная поддержка

Безопасность, которой можно доверять

KallyAI создан с корпоративной безопасностью с первого дня.

Попробуйте KallyAI за $1