O Google Duplex fez manchetes em 2018 quando marcou uma consulta num salão de cabeleireiro ao vivo em palco. Desde então, milhões de pessoas questionaram-se: "Posso usar isso para fazer as minhas chamadas?"
A resposta honesta: mais ou menos, às vezes, se a empresa não optou por não participar, e apenas para um conjunto limitado de tarefas. Se estás à procura de um assistente telefónico IA porque odeias chamadas telefónicas, eis o que precisas de saber.
A KallyAI tem uma abordagem diferente: um assistente telefónico IA dedicado que liga para qualquer empresa, para qualquer tarefa, e dá-te uma transcrição completa do que aconteceu.
O que é o Google Duplex / Ask for Me?
O Google Duplex é um sistema de voz IA que a Google introduziu em 2018 como parte do Google Assistant. Pode fazer chamadas telefónicas em teu nome, usando fala de som natural com pausas, "ums" e tom conversacional.
Na prática, o Duplex foi implementado em duas formas principais:
- Reservas de restaurantes através do Google Search e Google Maps (o caso de uso original da demonstração)
- "Ask for Me" (lançado experimentalmente) que liga a empresas para obter informações de preços ou disponibilidade em teu nome
A Google posiciona o Duplex como uma funcionalidade dentro do seu ecossistema de pesquisa, em vez de um produto independente. Ativas-lo através do Google Search, Maps ou Assistant quando está disponível para uma empresa específica.
As Limitações que a Google Não Anuncia
O Duplex é tecnologia impressionante. Mas a diferença entre a demonstração de 2018 e o que podes realmente usar hoje é significativa.
1. Restrições geográficas
As funcionalidades de chamada do Duplex estão principalmente disponíveis nos Estados Unidos, com disponibilidade limitada em alguns outros mercados. Se estás fora dos EUA, provavelmente não o podes usar.
2. Empresas podem (e fazem) optar por não participar
Qualquer empresa pode optar por não receber chamadas do Duplex. Muitas fazem-no. Se a empresa que precisas de contactar optou por não participar, o Duplex simplesmente não funciona para essa chamada.
3. Suporte de tarefas extremamente limitado
O Duplex trata de um pequeno conjunto de tarefas:
- Reservas de restaurantes
- Consultas simples de preços ("Ask for Me")
- Verificações de horário de férias
- Agendamento básico de consultas (implementação limitada)
Precisas de contestar uma conta? Negociar com a tua seguradora? Fazer uma pergunta complexa de várias partes? O Duplex não pode fazer isso.
4. Sem transcrições ou relatórios detalhados
O Duplex dá-te um resultado breve ("A tua reserva está confirmada para as 19h30"), mas sem transcrição do que foi dito. Não tens visibilidade da conversa.
5. Sem forma de adicionar contexto ou instruções
Não podes dizer ao Duplex como tratar uma chamada: "Se não tiverem terça, tenta quinta. Menciona que tenho um cupão. Pergunta sobre estacionamento." Segue o seu próprio script rígido.
6. Não é um produto independente
Não existe uma "app Google Duplex" que possas abrir e dizer "liga para este número e faz isto." Está integrado no Google Search e Maps em fluxos específicos controlados pela Google.
Como a KallyAI é Diferente
A KallyAI foi criada especificamente para um trabalho: fazer chamadas telefónicas para que não tenhas de o fazer. Eis o que isso significa na prática:
Funciona com QUALQUER empresa
Dá à KallyAI um número de telefone e uma tarefa. Liga. Não é necessária participação da empresa. Consultório médico, seguradora, restaurante, conservatória, fornecedor de serviços públicos, hotel—se têm um número de telefone, a KallyAI liga-lhes.
Transcrições e resumos completos
Após cada chamada, recebes um resumo detalhado do que aconteceu e a transcrição completa da conversa. Sabes exatamente o que foi dito e acordado.
Tarefas complexas e de vários passos
A KallyAI trata de tarefas que requerem contexto, negociação e seguimento:
- "Liga ao meu dentista, remarca para a próxima semana e pergunta se o meu seguro cobre uma coroa."
- "Liga à Comcast e pergunta sobre cancelamento. Se oferecerem desconto, pede detalhes."
- "Liga ao restaurante, reserva para 4 pessoas sábado, menciona que precisamos de uma cadeira alta."
Instruções personalizadas
Descreves exatamente o que queres em linguagem natural. A KallyAI segue as tuas instruções, não um script pré-definido.
Disponível globalmente
A KallyAI funciona internacionalmente. Sem restrições geográficas.
Navega menus telefónicos e tempos de espera
A KallyAI trata de menus IVR ("Prima 1 para faturação..."), fica em espera e chega a um humano quando necessário. O Duplex não trata de árvores IVR complexas.
Experimenta o Que o Google Duplex Prometeu
A KallyAI faz as chamadas que o Duplex não consegue: qualquer empresa, qualquer tarefa, transcrições completas. Começa com teste de $1 — 100 créditos.
Experimenta KallyAI por $1Comparação de Funcionalidades: Google Duplex vs KallyAI
| Funcionalidade | Google Duplex / Ask for Me | KallyAI |
|---|---|---|
| Tipo de produto | Funcionalidade dentro do Google Search/Maps | Assistente telefónico IA dedicado |
| Ligar para qualquer empresa | Não (apenas empresas participantes) | Sim (qualquer número de telefone) |
| Complexidade de tarefas | Simples (reservas, preços) | Simples a complexas (agendamento, consultas, disputas, vários passos) |
| Instruções personalizadas | Não | Sim (linguagem natural) |
| Transcrições completas | Não | Sim |
| Navegação IVR / menu telefónico | Limitado | Sim |
| Gestão de tempos de espera | Não | Sim |
| Disponibilidade | Apenas EUA (implementação limitada) | Global |
| Opt-out da empresa | Sim (empresas podem bloquear chamadas) | Não (liga para qualquer número) |
| Preço | Gratuito (onde disponível) | Teste $1 + planos de subscrição |
| App independente | Não (integrado em produtos Google) | Sim (web + móvel) |
Quando Usar Cada Uma
Usa o Google Duplex quando:
- Precisas de uma reserva simples de restaurante através do Google Search
- Queres uma verificação rápida de preço numa empresa participante (Ask for Me)
- Estás nos EUA e a empresa não optou por não participar
- Não precisas de transcrição ou relatório detalhado
Usa a KallyAI quando:
- A empresa não está no Google Duplex (a maioria não está)
- Precisas de ligar para um número de telefone específico
- A tua tarefa é mais do que uma reserva simples (seguros, faturação, agendamento, consultas)
- Precisas de transcrições completas do que foi dito
- Queres dar instruções personalizadas para como a chamada deve decorrer
- A chamada envolve menus IVR ou tempos de espera
- Estás fora dos EUA
A realidade prática: O Google Duplex cobre talvez 5% das chamadas que as pessoas precisam de fazer. A KallyAI cobre os outros 95%.
Perguntas Frequentes
O Google Duplex é gratuito?
Sim, onde disponível. Mas "disponível" é a palavra-chave. Funciona apenas para tarefas específicas, em empresas participantes, em regiões suportadas. Para muitas pessoas, é gratuito mas inutilizável.
O Google Duplex pode ligar para a minha seguradora?
Não. O Duplex não foi projetado para chamadas complexas de vários passos como consultas de seguros, disputas de faturação ou negociações de serviços. A KallyAI trata destas tarefas.
O Google Duplex funciona fora dos EUA?
Disponibilidade muito limitada fora dos EUA. Reservas de restaurantes através do Google têm alguma presença internacional, mas as funcionalidades de chamada são principalmente exclusivas dos EUA. A KallyAI funciona globalmente.
A KallyAI é melhor que o Google Duplex?
Resolvem problemas diferentes em escalas diferentes. O Google Duplex é uma funcionalidade de conveniência para tarefas simples dentro do ecossistema Google. A KallyAI é um assistente telefónico IA de serviço completo para qualquer chamada. Se as tuas necessidades vão além de reservas básicas de restaurantes, a KallyAI é a escolha prática.
Posso usar a KallyAI para reservas de restaurantes também?
Sim. A KallyAI trata de reservas de restaurantes e vai muito além: pedidos personalizados ("pede uma mesa junto à janela"), tarefas de várias partes e chamadas para restaurantes que não estão na Google.
O Veredicto
O Google Duplex provou que a IA pode fazer chamadas telefónicas. A KallyAI prova que a IA fará chamadas telefónicas—por ti, agora mesmo, para qualquer empresa.
- Se queres uma reserva rápida de restaurante através do Google Search: Duplex (se disponível).
- Se queres uma IA para tratar de qualquer chamada telefónica—agendamento, consultas, faturação, esperas, menus IVR—com transcrições completas: KallyAI.
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