La seguridad no es opcional cuando se trata de llamadas telefónicas. Ya seas una empresa evaluando asistentes telefónicos IA o una empresa con requisitos estrictos de cumplimiento, entender el panorama de seguridad es esencial.
Esta guía cubre todo, desde la protección básica de datos hasta los marcos de cumplimiento empresarial.
Las Preguntas de Seguridad Que Debes Hacer
Al evaluar cualquier asistente telefónico IA, estas son las preguntas críticas:
- ¿Cómo se cifran los datos de las llamadas?
- ¿Dónde se almacenan y procesan los datos?
- ¿Cuál es la política de retención de datos?
- ¿Quién tiene acceso a las grabaciones de llamadas y transcripciones?
- ¿Qué certificaciones de cumplimiento están implementadas?
- ¿Cómo divulga la IA su identidad?
Protección de Datos: La Base
Cifrado
Los asistentes telefónicos IA modernos deben implementar cifrado en múltiples niveles:
- En tránsito: TLS 1.3 para todas las comunicaciones API
- En reposo: Cifrado AES-256 para datos almacenados
- Durante el procesamiento: Enclaves seguros para operaciones sensibles
Minimización de Datos
El principio de minimización de datos significa recopilar solo lo necesario:
- Audio de llamadas retenido solo el tiempo necesario
- Transcripciones generadas y audio eliminado
- Purga automática después del período de retención
Controles de Acceso
Quién puede acceder a tus datos importa tanto como cómo se almacenan:
- Controles de acceso basados en roles (RBAC)
- Registros de auditoría para todos los accesos a datos
- Sin acceso del proveedor sin permiso explícito
Cumplimiento Regulatorio
GDPR (Unión Europea)
Para usuarios de la UE, el cumplimiento de GDPR es obligatorio. Requisitos clave:
- Base legal: Consentimiento claro para el procesamiento de datos
- Portabilidad de datos: Capacidad de exportar datos del usuario
- Derecho a eliminación: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos
- Residencia de datos: Datos de la UE procesados en la UE
CCPA (California)
Los residentes de California tienen derechos específicos:
- Derecho a saber qué datos se recopilan
- Derecho a eliminar información personal
- Derecho a optar por no participar en la venta de datos
TCPA (Telemarketing de EE.UU.)
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico regula las llamadas automatizadas:
- Requisitos de divulgación para llamadores IA
- Restricciones de hora del día
- Cumplimiento de la lista de No Llamar
SOC 2 Tipo II
Para clientes empresariales, la certificación SOC 2 verifica:
- Los controles de seguridad están implementados
- Los controles se prueban a lo largo del tiempo (Tipo II)
- Verificación por auditor independiente
Divulgación de IA: La Transparencia Importa
Las llamadas telefónicas éticas con IA requieren divulgación clara. En KallyAI, cada llamada comienza con una divulgación:
"Hola, soy un asistente IA llamando en nombre de [Nombre del Usuario]. Llamo para..."
Esta divulgación es innegociable y no puede deshabilitarse. Sirve para múltiples propósitos:
- Cumplimiento regulatorio
- Transparencia ética
- Establece expectativas apropiadas para la conversación
Seguridad Empresarial
¿Necesitas documentación de seguridad detallada? Contacta nuestro equipo empresarial.
Soluciones EmpresarialesLista de Verificación de Seguridad Empresarial
Para implementaciones empresariales, verifica estas medidas de seguridad:
Seguridad de Infraestructura
- ✓ Infraestructura en la nube con proveedores certificados SOC 2
- ✓ Redundancia geográfica para recuperación ante desastres
- ✓ Pruebas de penetración regulares
- ✓ Protección DDoS
Seguridad de Aplicaciones
- ✓ Auditorías de seguridad regulares
- ✓ Escaneo de dependencias para vulnerabilidades
- ✓ Ciclo de vida de desarrollo seguro
- ✓ Programa de recompensas por errores
Seguridad Operacional
- ✓ Verificación de antecedentes de empleados
- ✓ Capacitación en conciencia de seguridad
- ✓ Procedimientos de respuesta a incidentes
- ✓ Monitoreo de seguridad 24/7
Preocupaciones Comunes de Seguridad (Resueltas)
"¿Alguien puede acceder a mis grabaciones de llamadas?"
Con controles de seguridad adecuados, las grabaciones de llamadas son accesibles solo por ti (el titular de la cuenta) y cualquier persona que autorices explícitamente. Los planes empresariales incluyen controles de acceso adicionales y registros de auditoría.
"¿Qué sucede si hay una filtración de datos?"
Los proveedores de confianza tienen procedimientos de notificación de filtraciones, incluida la notificación oportuna a los usuarios afectados, informes regulatorios según se requiera y pasos de remediación.
"¿La IA escucha todas las llamadas?"
La IA procesa llamadas en tiempo real para llevar a cabo la conversación. Las grabaciones pueden almacenarse temporalmente (según la política de retención) pero no son monitoreadas por humanos a menos que sea necesario para aseguramiento de calidad con consentimiento explícito.
Tomando la Decisión de Seguridad
Al evaluar asistentes telefónicos IA para tu empresa:
- Solicita documentación de seguridad: Cualquier proveedor de confianza compartirá esto
- Verifica certificaciones: SOC 2, ISO 27001, cumplimiento GDPR
- Prueba la divulgación: Haz una llamada de prueba para verificar la identificación de IA
- Revisa la política de privacidad: Entiende las prácticas de manejo de datos
- Pregunta sobre funciones empresariales: SSO, retención personalizada, soporte dedicado
Seguridad en la que puedes confiar
KallyAI está construido con seguridad de nivel empresarial desde el primer día.
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