Сіла ШІ-тэлефонных асістэнтаў множыцца, калі яны інтэграваныя ў вашы існуючыя працоўныя працэсы. Замест ручнога дэлегавання кожнага званка, вы можаце аўтаматычна запускаць званкі на аснове падзей у вашай CRM, каляндары або ўласных сістэмах.

Гэты даведнік ахоплівае спектр ад базавага ручнога выкарыстання да поўнай аўтаматызацыі працоўных працэсаў.

Спектр інтэграцыі

Ёсць тры ўзроўні інтэграцыі ШІ-тэлефонных асістэнтаў:

Узровень 1: Ручнае дэлегаванне

Вы ўручную ствараеце задачы для ШІ-асістэнта. Ідэальна для пачатку — вы вучыцеся, як працуе сістэма, і разумееце краёвыя выпадкі.

Узровень 2: Паўаўтаматызацыя

Тригеры з вашых існуючых інструментаў (CRM, каляндар) запускаюць ШІ-званкі аўтаматычна, але вы пацвярджаеце або карэктуеце перад выкананнем.

Узровень 3: Поўная аўтаматызацыя

Працоўныя працэсы ад тригера да дзеяння працуюць без ручнога ўмяшання. Падзеі ў CRM аўтаматычна запускаюць званкі, вынікі аўтаматычна абнаўляюць вашы сістэмы.

Тыповыя сцэнарыі інтэграцыі

Аўтаматычнае пацвярджэнне запісаў

Калі ў каляндары з'яўляецца новая падзея з тэлефонным нумарам, ШІ аўтаматычна тэлефануе за 24 гадзіны да падзеі, каб пацвердзіць запіс.

Апрацоўка заявак з CRM

Калі ў CRM ствараецца новы лід, ШІ тэлефануе для першаснага кантакту — пацвярджае зацікаўленасць, збірае дадатковую інфармацыю і абнаўляе запіс у CRM.

Аўтаматычная падтрымка кліентаў

Калі ў Zendesk або Freshdesk ствараецца тыкет, які патрабуе тэлефоннага звароту, ШІ аўтаматычна тэлефануе кліенту.

Аўтаматызуйце тэлефонныя званкі

KallyAI інтэгруецца з вашымі інструментамі для бесперашкоднай аўтаматызацыі.

Паспрабуйце KallyAI бясплатна

Пакрокавая інструкцыя: Наладжванне вэбхук-інтэграцыі

Разгледзім рэальны прыклад: аўтаматычнае пацвярджэнне запісаў.

Крок 1: Вызначце тригер і даныя

Вызначце падзею-тригер і неабходныя даныя для званка.

Крок 2: Наладзьце аўтаматызацыю

Выкарыстоўваючы Zapier, Make або n8n:

  • Стварыце тригер: «Новая падзея ў Google Calendar»
  • Дадайце фільтр: Толькі падзеі з тэлефоннымі нумарамі ў апісанні
  • Дадайце затрымку: 24 гадзіны да пачатку падзеі
  • Дадайце дзеянне: POST на вэбхук-кропку KallyAI

Крок 3: Апрацуйце вынікі

Калі званок завершыцца, KallyAI адпраўляе вэбхук з вынікамі:

  • Разбярыце вынік (пацверджана, трэба перанесці, без адказу)
  • Абнавіце каляндар або CRM адпаведна
  • Адпраўце апавяшчэнні адпаведным членам каманды

Лепшыя практыкі інтэграцыі

1. Спачатку ўручную, потым аўтаматызацыя

Перш чым аўтаматызаваць, прагоніце працоўны працэс уручную некалькі разоў. Гэта дапаможа зразумець краёвыя выпадкі і ўдасканаліць апісанне задачы.

2. Дадавайце метададзеныя

Уключайце метададзеныя ў вашы API-выклікі (ID замовы, нумар тыкета і г.д.), каб суаднесці вынікі з зыходным запісам.

3. Будуйце логіку паўтораў

Не кожны званок удаецца з першага разу. Убудуйце логіку паўтораў і запасныя шляхі ў вашы працоўныя працэсы.

4. Адсочвайце паказчыкі

Сачыце за паказчыкамі поспеху па тыпу інтэграцыі. Аптымізуйце апісанні задач на аснове таго, што працуе лепш за ўсё.

5. Захоўвайце чалавека ў пятлі

ШІ-тэлефонныя асістэнты выдатна спраўляюцца з штодзённымі, прадказальнымі размовамі. Для складаных перамоў або адчувальных сітуацый пакідайце чалавека ў пятлі.

Інструменты, якія працуюць з KallyAI

CRM-сістэмы

  • Salesforce (праз Zapier або API)
  • HubSpot (праз Zapier або API)
  • Pipedrive (праз Zapier)
  • Zoho CRM (праз Zapier)

Каляндары

  • Google Calendar
  • Microsoft Outlook/365
  • Calendly
  • Acuity Scheduling

Аўтаматызацыя

  • Zapier
  • Make (раней Integromat)
  • n8n
  • Microsoft Power Automate

Падтрымка кліентаў

  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Intercom
  • Help Scout

З чаго пачаць

Рэкамендуем наступны падыход:

  • Тыдзень 1-2: Ручнае дэлегаванне — навучыцеся, як працуе ШІ-званок
  • Тыдзень 3-4: Аўтаматызуйце адзін працоўны працэс (напрыклад, пацвярджэнне запісаў)
  • Месяц 2: Дадайце другі працоўны працэс (напрыклад, апрацоўка лідаў)
  • Месяц 3+: Маштабуйце па меры неабходнасці

Пачніце проста — маштабуйце разумна

Пачніце з ручнога дэлегавання, потым інтэгруйце KallyAI у вашы працэсы.

Пачніце з KallyAI