Якщо телефонні дзвінки змушують вас застигнути, репетирувати 20 хвилин або покласти слухавку, як тільки хтось відповідає — ви не самотні. Найважча частина рідко сам дзвінок. Це перші 10 секунд: що сказати, як почати, як звучати «нормально» та що робити, коли інша людина запитує щось несподіване.
Саме для цього і призначені скрипти.
Нижче наведені скрипти телефонних дзвінків для копіювання для найпоширеніших ситуацій (лікар, ресторан, обслуговування клієнтів, страхування, комунальні послуги, скасування), плюс швидкі правила для адаптації їх до будь-якого дзвінка — та варіант передати всю справу AI-телефонному асистенту, коли ви просто не хочете з цим мати справу.
Чому скрипти допомагають
Скрипти не роблять вас роботом — вони роблять вас послідовними. Коли з'являється тривожність, ваш мозок має тенденцію до застою, базіканини або надмірних пояснень. Простий скрипт дає вам:
- Чітку початкову фразу (найбільша перешкода)
- Коротку заяву про мету («Я дзвоню, щоб...»)
- Ключові деталі, які ви можете забути під тиском
- Впевнене завершення («Який наступний крок?»)
Думайте про скрипти як про допоміжні колеса. Ви не «схалтуруєте». Ви зменшуєте когнітивне навантаження, щоб зосередитися на слуханні та відповідях.
Швидкий контрольний список підготовки (30 секунд)
- Повне ім'я (та правопис за потреби)
- Дата народження (для медицини)
- Номер телефону + електронна пошта
- Бажані дати/час
- Номер полісу/рахунку/замовлення (якщо доречно)
- Ручка + папір (або додаток для нотаток)
Скрипт запису до лікаря
1) Запис нового пацієнта
Ви: «Привіт, мене звуть [Повне ім'я]. Я дзвоню, щоб записатися на новий прийом до доктора [Ім'я].»
Вони: «Яка причина візиту?»
Ви: «Це для [стисла причина]. Нічого термінового, але я хотів би якнайшвидше.»
Завершення: «Чи можете підтвердити дату/час, адресу та чи потрібно приїхати раніше для заповнення документів?»
2) Повторний прийом
Ви: «Привіт, це [Повне ім'я]. Я існуючий пацієнт і хотів би записатися на повторний прийом до доктора [Ім'я].»
Ви: «Мій останній візит був у [місяць]. Я шукаю [часові рамки].»
3) Якщо вам потрібен раніший час
Ви: «Якщо щось відкриється раніше, чи можете додати мене до списку очікування на скасування?»
Скрипт бронювання ресторану
1) Просте бронювання
Ви: «Привіт! Я хотів би зробити бронювання.»
Ви: «На [кількість] осіб на [день] о [час].»
Вони: «Ми заповнені на той час.»
Ви: «Без проблем — у вас є щось в межах 30–60 хвилин від цього?»
Завершення: «Чудово — чи можете підтвердити деталі бронювання та політику скасування?»
2) Спеціальні запити (день народження, алергія, місця)
Ви: «Одна примітка: у нас [алергія] / це день народження / ми віддаємо перевагу місцям на вулиці, якщо можливо.»
3) Якщо ви спізнюєтесь
Ви: «Привіт, я дзвоню щодо бронювання на ім'я [ім'я] о [час]. Ми спізнюємось приблизно на 10–15 хвилин — чи можете ще тримати столик?»
Нехай AI використовує скрипт замість вас
KallyAI може зробити ці дзвінки за вас — навігувати IVR, чекати на лінії, ставити правильні запитання та повідомляти результат. Ви залишаєтесь контролювати мету.
Спробувати KallyAI за $1Скрипт скарги на обслуговування клієнтів
Мета: спокійно + конкретно + орієнтовано на результат.
1) Загальний шаблон скарги
Ви: «Привіт, мене звуть [Повне ім'я]. Я дзвоню щодо [номер рахунку/замовлення].»
Ви: «Проблема в тому, що [проблема одним реченням].»
Ви: «Те, що я шукаю, це [повернення коштів / заміна / кредит / ремонт / ескалація].»
Завершення: «Які наступні кроки, і коли мені очікувати підтвердження? Чи можете надіслати мені номер справи електронною поштою?»
2) Якщо вони пропонують щось, що вам не потрібно
Ви: «Дякую, але це не вирішує проблему повністю. Чи є спосіб [бажаний результат] замість цього?»
Ви: «Якщо ви не можете це зробити, чи можете ескалювати мене до керівника?»
Скрипт страхової претензії
Страхові дзвінки відчуваються лякаючими, тому що питання можуть бути формальними. Ваша робота проста: відкрити претензію, надати факти, запитати, що потрібно далі.
1) Почати претензію
Ви: «Привіт, я хотів би почати претензію.»
Ви: «Мій номер полісу [номер полісу]. Мене звуть [Повне ім'я].»
Ви: «Інцидент стався [дата] в [місце].»
Ви: «Це стосується [авто / будинок / здоров'я / подорож] і основна проблема в тому, що [одне речення].»
2) Якщо вони запитують деталі, яких у вас немає
Ви: «У мене немає цієї інформації зараз. Чи можу я надати її пізніше? Який найкращий спосіб подати її — електронна пошта чи портал?»
Скрипт питання про комунальні рахунки
Це для «мій рахунок вищий, ніж очікувалось», «тариф змінився», «платежі, які я не впізнаю» або «допоможіть мені знизити його».
1) Зрозуміти високий рахунок
Ви: «Привіт, я дзвоню щодо мого рахунку за [місяць]. Мій номер рахунку [номер рахунку].»
Ви: «Він вищий, ніж зазвичай, і я хотів би допомоги в розумінні що змінилося.»
Ви: «Конкретно, чи можете пояснити найбільші чинники — використання, тариф, збори чи коригування?»
2) Оспорити платіж
Ви: «Є платіж за [назва збору/платежу], який я не впізнаю.»
Ви: «Чи можете пояснити, що це таке і чи може він бути видалений або виправлений?»
3) Запитати про дешевший план / знижки
Ву: «Чи є якісь плани з нижчою вартістю, програми знижок або варіанти тарифу за часом використання, на які я маю право?»
Скрипти скасування
Скасування незручні, тому що компанії часто чинять опір. Виграшна стратегія: коротко, повторювано, ввічливо. Не перепояснюйте.
1) Скасувати підписку/послугу
Ви: «Привіт, я хотів би скасувати свою підписку/послугу.»
Вони: «Можу запитати чому?»
Ви: «Це більше не підходить мені. Я хотів би продовжити зі скасуванням.»
Вони: «Ми можемо запропонувати знижку.»
Ви: «Дякую, але я все ще хочу скасувати.»
Завершення: «Чи можете підтвердити дату набрання чинності скасування, будь-які фінальні платежі та надіслати мені підтвердження електронною поштою?»
2) Скасувати запис
Ви: «Привіт, мені потрібно скасувати мій запис на [дата/час].»
Ви: «Чи могли б ви також сказати мені найближчу наступну доступність для перенесення?»
Як адаптувати скрипти (Щоб вони ніколи не звучали незручно)
Використовуйте цю просту структуру для майже будь-якого телефонного дзвінка:
- Привітання + Ім'я
- Мета одним реченням («Я дзвоню, щоб...»)
- Ключові деталі (рахунок/дата/2 варіанти)
- Одне чітке прохання (забронювати / повернути кошти / відкрити претензію / скасувати)
- Підтвердити наступний крок («Що буде далі?»)
Зробити будь-який скрипт природним
- Замініть формальні фрази на свій голос: «Я хотів би...» → «Я сподіваюсь...» / «Я хочу...»
- Скоротіть передісторію. Залишайте факти.
- Якщо ви базікаєте, коли нервуєте, додайте «фразу скидання»: «Дозвольте підсумувати: мені потрібно X, і я маю Y деталей.»
Альтернатива: Нехай AI використовує скрипт
Якщо ваша основна проблема не що сказати, а весь досвід — невідомі номери, незручні паузи, музика очікування, повторення себе — є інший варіант: нехай AI-телефонний асистент веде дзвінок, використовуючи ваш скрипт.
З KallyAI ви можете вставити скрипт (або просто написати мету), і він може:
- навігувати меню IVR,
- чекати на лінії,
- ставити правильні питання,
- та повідомляти результати — без необхідності розмовляти з кимось.
Ви залишаєтесь контролювати намір та деталі. Асистент обробляє дзвінок.
Готові делегувати свій наступний телефонний дзвінок?
Вставте свою мету, наприклад: «Записатися до стоматолога на наступний тиждень, ранок — перевага» або «Скасувати підписку та підтвердити відсутність подальших платежів.» KallyAI зробить дзвінок, обробить незручні частини та принесе вам відповідь.
Спробувати KallyAI за $1