Сила ШІ-телефонних асистентів множиться, коли вони інтегровані в існуючі робочі процеси. Замість ручного делегування кожного дзвінка ви можете автоматично ініціювати дзвінки на основі подій у вашій CRM, календарі або власних системах.
Цей посібник охоплює спектр від базового ручного використання до повної автоматизації робочих процесів.
Спектр інтеграції
Існує три рівні інтеграції ШІ-телефонного асистента:
Рівень 1: Ручне делегування
Ви самі вказуєте ШІ, кому дзвонити та що сказати. Підходить для початку роботи та одноразових дзвінків.
Рівень 2: Напівавтоматична інтеграція
Ви налаштовуєте тригери через Zapier, Make або n8n, але контролюєте кожен крок. Наприклад, нова подія в календарі автоматично створює завдання на дзвінок.
Рівень 3: Повна автоматизація
Дзвінки ініціюються, виконуються та обробляються автоматично. Результати повертаються в CRM або інші системи без ручного втручання.
Поширені сценарії інтеграції
Автоматичне підтвердження записів
Коли до запису залишається 24 години, ШІ автоматично дзвонить для підтвердження. Результат (підтверджено, потрібно перепланувати, немає відповіді) повертається в календар.
Follow-up після продажу
Коли угода в CRM переходить на певний етап, ШІ дзвонить клієнту для перевірки задоволеності або збору зворотного зв'язку.
Обробка тикетів підтримки
Коли клієнт подає тикет, що вимагає телефонного дзвінка, ШІ може ініціювати дзвінок автоматично.
Автоматизуйте свої дзвінки
KallyAI інтегрується з вашими існуючими інструментами через API та вебхуки. Почніть з ручного делегування, масштабуйте за потреби.
Спробувати KallyAI за $1Покрокова інструкція: Налаштування Webhook-інтеграції
Розглянемо реальний приклад: автоматичне підтвердження записів.
Крок 1: Визначте тригер
Визначте подію-тригер та необхідні дані:
- Створіть тригер: "Нова подія в Google Calendar"
- Додайте фільтр: лише події з телефонними номерами в описі
- Додайте затримку: 24 години до початку події
- Додайте дію: POST до webhook-ендпойнту KallyAI
Крок 2: Налаштуйте автоматизацію
Використовуючи Zapier, Make або n8n, створіть ланцюжок дій від тригера до дзвінка.
Крок 3: Обробіть результат
Коли дзвінок завершується, KallyAI відправляє webhook з результатами:
- Обробіть результат (підтверджено, потрібно перепланувати, немає відповіді)
- Оновіть календар або CRM відповідно
- Надішліть повідомлення відповідним членам команди
Найкращі практики інтеграції
Спочатку тестуйте вручну
Перед автоматизацією виконайте робочий процес вручну кілька разів. Це допоможе зрозуміти граничні випадки та вдосконалити опис завдання.
Додавайте метадані
Включайте метадані у ваші API-запити (ID замовлення, номер тикету тощо), щоб можна було зіставити результати з вихідним записом.
Будуйте логіку повторних спроб
Не кожен дзвінок успішний з першого разу. Вбудуйте логіку повторних спроб та резервні шляхи у ваші робочі процеси.
Відстежуйте та оптимізуйте
Відстежуйте показники успішності за типом інтеграції. Оптимізуйте описи завдань на основі того, що працює найкраще.
Тримайте людину в курсі
ШІ-телефонні асистенти найкраще працюють з рутинними, передбачуваними розмовами. Для складних переговорів або чутливих ситуацій залишайте людину в контурі.
Інструменти, які працюють з KallyAI
CRM
- Salesforce (через Zapier або API)
- HubSpot (через Zapier або API)
- Pipedrive (через Zapier)
- Zoho CRM (через Zapier)
Календарі
- Google Calendar
- Microsoft Outlook/365
- Calendly
- Acuity Scheduling
Платформи автоматизації
- Zapier
- Make (раніше Integromat)
- n8n
- Microsoft Power Automate
Служби підтримки
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- Help Scout
Як почати
- Почніть з ручного делегування — Зрозумійте, як ШІ обробляє ваші типові дзвінки
- Визначте повторювані дзвінки — Які дзвінки ви робите регулярно?
- Виберіть платформу автоматизації — Zapier для простоти, n8n для гнучкості
- Налаштуйте перший тригер — Почніть з одного простого сценарію
- Моніторте та оптимізуйте — Відстежуйте результати, вдосконалюйте процес
Готові інтегрувати ШІ-дзвінки?
Почніть просто та масштабуйте за потреби. KallyAI працює з вашими існуючими інструментами.
Спробувати KallyAI за $1