Сила ИИ-ассистентов для звонков умножается, когда они интегрированы в ваши существующие рабочие процессы. Вместо ручного делегирования каждого звонка вы можете автоматически инициировать звонки на основе событий в вашей CRM, календаре или пользовательских системах.

Это руководство охватывает спектр от базового ручного использования до полной автоматизации рабочих процессов.

Спектр интеграции

Существует три уровня интеграции ИИ-ассистента для звонков:

Уровень 1: Ручное делегирование

Как это работает: Вы открываете KallyAI, описываете что вам нужно, и ИИ совершает звонок.

Лучше всего для: Разовые звонки, тестирование, небольшие объёмы

Усилия: Низкие (настройка не требуется)

Уровень 2: Интеграция Webhook

Как это работает: События в ваших системах запускают уведомления webhook. KallyAI получает их и автоматически инициирует звонки.

Лучше всего для: Повторяющиеся рабочие процессы, средние объёмы

Усилия: Средние (требуется конфигурация)

Уровень 3: Полная интеграция API

Как это работает: Ваши системы напрямую вызывают API KallyAI с полным программным контролем над инициацией звонков, отслеживанием статуса и обработкой результатов.

Лучше всего для: Пользовательские приложения, большие объёмы, сложные рабочие процессы

Усилия: Высокие (требуется разработка)

Распространённые сценарии интеграции

Сценарий 1: Интеграция с CRM (Последующие действия по продажам)

Триггер: Сделка переходит на этап "Закрыто выиграно"

Действие: KallyAI звонит для планирования встречи по онбордингу

Результат: Детали встречи записываются обратно в CRM

Реализация: Подключите Salesforce/HubSpot к KallyAI через Zapier или нативную интеграцию. Сопоставьте телефонный номер контакта и детали задачи с параметрами звонка.

Сценарий 2: Интеграция с календарём (Подтверждения встреч)

Триггер: Встреча запланирована на завтра

Действие: KallyAI звонит для подтверждения присутствия

Результат: Статус подтверждения обновляется в календаре

Сценарий 3: Электронная коммерция (Статус заказа)

Триггер: Заказ отправлен

Действие: KallyAI звонит с деталями доставки и ожидаемым временем прибытия

Результат: Подтверждение клиента записывается в запись заказа

Сценарий 4: Техподдержка (Решение тикета)

Триггер: Тикет поддержки помечен как "Решён"

Действие: KallyAI звонит для опроса удовлетворённости

Результат: Ответы на опрос записываются в тикет

Пошаговая инструкция: Настройка интеграции Webhook

Давайте рассмотрим реальный пример: автоматические подтверждения встреч.

Шаг 1: Составьте карту вашего рабочего процесса

Определите событие-триггер и необходимые данные:

  • Триггер: Создано новое событие в календаре с телефонным номером участника
  • Необходимые данные: Имя участника, телефон, дата/время встречи, тип встречи
  • Желаемый результат: Подтверждение или запрос на перенос

Шаг 2: Настройте платформу автоматизации

Используя Zapier, Make или n8n:

  1. Создайте триггер: "Новое событие в Google Календаре"
  2. Добавьте фильтр: Только события с телефонными номерами в описании
  3. Добавьте задержку: 24 часа до начала события
  4. Добавьте действие: POST на конечную точку webhook KallyAI

Шаг 3: Настройте полезную нагрузку Webhook

{
  "phone_number": "{{attendee_phone}}",
  "task": "Подтвердить встречу {{event_title}} {{event_date}} в {{event_time}}. Если они не могут приехать, предложить перенос.",
  "caller_name": "{{attendee_name}}",
  "webhook_url": "https://yourapp.com/kallyai/callback",
  "metadata": {
    "event_id": "{{event_id}}",
    "calendar_id": "{{calendar_id}}"
  }
}

Шаг 4: Обработайте обратный вызов

Когда звонок завершён, KallyAI отправляет webhook с результатами:

  • Разберите результат (подтверждено, нужен перенос, нет ответа)
  • Обновите ваш календарь или CRM соответственно
  • Отправьте уведомления соответствующим членам команды

Готовы к интеграции?

Ознакомьтесь с нашей документацией API для полных деталей интеграции.

Просмотреть документацию API

Лучшие практики интеграции

1. Начните с ручного режима, затем автоматизируйте

Перед автоматизацией выполните рабочий процесс вручную несколько раз. Это поможет вам понять граничные случаи и уточнить описание задачи.

2. Используйте метаданные для отслеживания

Включайте метаданные в ваши вызовы API (ID заказа, номер тикета и т.д.), чтобы вы могли соотнести результаты с исходной записью.

3. Обрабатывайте сбои корректно

Не каждый звонок успешен с первой попытки. Встройте логику повторных попыток и запасные пути в ваши рабочие процессы.

4. Мониторьте и итерируйте

Отслеживайте процент успеха по типу интеграции. Оптимизируйте описания задач на основе того, что работает лучше всего.

5. Устанавливайте разумные ожидания

ИИ-ассистенты для звонков превосходны в рутинных, предсказуемых разговорах. Для сложных переговоров или деликатных ситуаций держите человека в цикле.

Инструменты, работающие с KallyAI

CRM-системы

  • Salesforce (через Zapier или API)
  • HubSpot (через Zapier или API)
  • Pipedrive (через Zapier)
  • Zoho CRM (через Zapier)

Приложения календаря

  • Google Календарь
  • Microsoft Outlook/365
  • Calendly
  • Acuity Scheduling

Платформы автоматизации

  • Zapier
  • Make (ранее Integromat)
  • n8n
  • Microsoft Power Automate

Системы техподдержки

  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Intercom
  • Help Scout

Начало работы

  1. Определите ваш вариант использования: Какие звонки вы хотите автоматизировать?
  2. Выберите уровень интеграции: Ручной, webhook или API?
  3. Начните с пилота: Тестируйте на небольшом подмножестве перед полным развёртыванием
  4. Измеряйте результаты: Отслеживайте сэкономленное время и процент успеха
  5. Расширяйте и оптимизируйте: Добавляйте больше рабочих процессов на основе полученных знаний

Готовы автоматизировать ваши телефонные звонки?

Начните с ручного делегирования, затем масштабируйте с интеграциями.

Попробуйте KallyAI за $1