O poder dos assistentes telefónicos de IA multiplica-se quando estão integrados nos teus workflows existentes. Em vez de delegar manualmente cada chamada, podes acionar chamadas automaticamente com base em eventos no teu CRM, calendário ou sistemas personalizados.

Este guia cobre o espectro desde o uso manual básico até à automação completa do workflow.

O Espectro de Integração

Existem três níveis de integração de assistente telefónico de IA:

Nível 1: Delegação Manual

Como funciona: Abres KallyAI, descreves o que precisas e a IA faz a chamada.

Melhor para: Chamadas ad-hoc, testes, pequenos volumes

Esforço: Baixo (nenhuma configuração necessária)

Nível 2: Integração Webhook

Como funciona: Eventos nos teus sistemas acionam notificações webhook. KallyAI recebe-as e inicia chamadas automaticamente.

Melhor para: Workflows recorrentes, volumes médios

Esforço: Médio (requer configuração)

Nível 3: Integração API Completa

Como funciona: Os teus sistemas chamam a API KallyAI diretamente, com controlo programático completo sobre iniciação de chamadas, rastreamento de estado e tratamento de resultados.

Melhor para: Aplicações personalizadas, grandes volumes, workflows complexos

Esforço: Superior (requer desenvolvimento)

Cenários Comuns de Integração

Cenário 1: Integração CRM (Acompanhamentos de Vendas)

Gatilho: Negócio move-se para fase "Fechado Ganho"

Ação: KallyAI liga para agendar consulta de onboarding

Resultado: Detalhes da consulta registados de volta no CRM

Implementação: Conecta Salesforce/HubSpot a KallyAI via Zapier ou integração nativa. Mapeia número de telefone de contato e detalhes da tarefa para parâmetros de chamada.

Cenário 2: Integração de Calendário (Confirmações de Consultas)

Gatilho: Consulta agendada para amanhã

Ação: KallyAI liga para confirmar presença

Resultado: Estado de confirmação atualizado no calendário

Cenário 3: E-commerce (Estado de Encomenda)

Gatilho: Encomenda enviada

Ação: KallyAI liga com detalhes de entrega e chegada estimada

Resultado: Confirmação do cliente registada no registo da encomenda

Cenário 4: Helpdesk (Resolução de Ticket)

Gatilho: Ticket de suporte marcado "Resolvido"

Ação: KallyAI liga para inquérito de satisfação

Resultado: Respostas do inquérito registadas no ticket

Passo a Passo: Configurar Integração Webhook

Vamos percorrer um exemplo real: confirmações automáticas de consultas.

Passo 1: Mapear o Teu Workflow

Identifica o evento gatilho e os dados necessários:

  • Gatilho: Novo evento de calendário criado com número de telefone do participante
  • Dados necessários: Nome do participante, telefone, data/hora da consulta, tipo de consulta
  • Resultado desejado: Confirmação ou pedido de reagendamento

Passo 2: Configurar a Plataforma de Automação

Usando Zapier, Make ou n8n:

  1. Cria um gatilho: "Novo Evento no Google Calendar"
  2. Adiciona um filtro: Apenas eventos com números de telefone na descrição
  3. Adiciona um atraso: 24 horas antes do início do evento
  4. Adiciona ação: POST para endpoint webhook KallyAI

Passo 3: Configurar o Payload Webhook

{
  "phone_number": "{{attendee_phone}}",
  "task": "Confirmar consulta para {{event_title}} em {{event_date}} às {{event_time}}. Se não puderem comparecer, oferece reagendar.",
  "caller_name": "{{attendee_name}}",
  "webhook_url": "https://yourapp.com/kallyai/callback",
  "metadata": {
    "event_id": "{{event_id}}",
    "calendar_id": "{{calendar_id}}"
  }
}

Passo 4: Tratar o Callback

Quando a chamada termina, KallyAI envia um webhook com resultados:

  • Analisa o resultado (confirmado, necessita reagendamento, sem resposta)
  • Atualiza o teu calendário ou CRM adequadamente
  • Envia notificações aos membros relevantes da equipa

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Consulta a nossa documentação API para detalhes completos de integração.

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Melhores Práticas de Integração

1. Começa Manual, Depois Automatiza

Antes de automatizar, executa o workflow manualmente várias vezes. Isto ajuda-te a compreender casos extremos e refinar a descrição da tarefa.

2. Usa Metadata para Rastreamento

Inclui metadata nas tuas chamadas API (ID de encomenda, número de ticket, etc.) para que possas correlacionar resultados de volta ao registo de origem.

3. Trata Falhas com Elegância

Nem todas as chamadas têm sucesso à primeira tentativa. Constrói lógica de repetição e caminhos de contingência nos teus workflows.

4. Monitoriza e Itera

Acompanha taxas de sucesso por tipo de integração. Otimiza descrições de tarefas com base no que funciona melhor.

5. Define Expectativas Razoáveis

Assistentes telefónicos de IA destacam-se em conversas rotineiras e previsíveis. Para negociações complexas ou situações sensíveis, mantém um humano no circuito.

Ferramentas que Funcionam com KallyAI

Sistemas CRM

  • Salesforce (via Zapier ou API)
  • HubSpot (via Zapier ou API)
  • Pipedrive (via Zapier)
  • Zoho CRM (via Zapier)

Apps de Calendário

  • Google Calendar
  • Microsoft Outlook/365
  • Calendly
  • Acuity Scheduling

Plataformas de Automação

  • Zapier
  • Make (anteriormente Integromat)
  • n8n
  • Microsoft Power Automate

Sistemas de Helpdesk

  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Intercom
  • Help Scout

Começar

  1. Identifica o teu caso de uso: Que chamadas queres automatizar?
  2. Escolhe o teu nível de integração: Manual, webhook ou API?
  3. Começa com um piloto: Testa com um pequeno subconjunto antes da implementação completa
  4. Mede resultados: Acompanha tempo poupado e taxas de sucesso
  5. Expande e otimiza: Adiciona mais workflows com base em aprendizagens

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